Category

Actualiteiten

Banken moeten innoveren om bij te blijven

By | Actualiteiten, Innovatie, Lezingen | No Comments

De ledenavond van de Rabobank van Emmeloord en Urk stond in het teken van innovatie en technologie. Danny Mekic’ deelde zijn perspectieven op die aspecten in een lezing met de zaal en trad daarna in gesprek met Wiebe Draijer over wat de toekomst van de bank in deze context betekent.

Technologische ontwikkelen maken dat het voor de huidige generatie niet langer vanzelfsprekend is dat zij hun bankzaken regelen door op bezoek te gaan bij een bankfiliaal. Toch blijkt offline niet volledig achterhaald te zijn: Apple’s fysieke winkels lopen storm. De nadruk van succesvolle filialen ligt op de ervaring: een bezoek aan een filiaal moet iets toevoegen aan het leven van de klant. Voor de rest geldt: hoe sneller en gemakkelijker de dienstverlening verloopt, hoe beter. Commerciële partijen krijgen steeds korter de tijd om de aandacht van de klant te vangen en vast te houden—inmiddels is onze gemiddelde aandachtsspanne gedaald naar 8 seconden, vertelt Danny.

Het publiek kon stemmen met speciale stemkastjes op onder andere de stelling: de grootste concurrent voor de Rabobank in te toekomst is…, waarbij de overgrote meerderheid stemde op Google en Apple als belangrijke bedreigingen. Ook bleek uit de stellingen dat de aanwezigen inschatten dat duurzaamheid een ontzettend belangrijke factor zal gaan worden in het succes van de bank van de toekomst.

Om deze uitdagingen het hoofd te bieden moeten banken innoveren. Beginnen met een leeg vel en met de kennis en technologie van nu invulling geven aan het bedrijf is volgens Danny de beste manier om hiermee aan de slag te gaan.

Lezing; in de toekomst zullen we minder advertenties zien

By | Actualiteiten, Innovatie, Lezingen, Marketing | No Comments

Op 5 november 2015 organiseerde GroupM de bijeenkomst ‘This Year Next Year’, waarbij werd teruggekeken naar 2014 en een beeld werd geschetst van de toekomst. Danny Mekic’ (technologie-expert en NewTeam Partner) gaf het publiek een blik in de wereld van technologische ontwikkelingen en maakte daarbij de vertaalslag naar organisaties in de advertentiebranche.

Het thema van de bijeenkomst is ‘disruption’, volgens Danny Mekic’ is een van de belangrijkste kenmerken van disruption de ontzettend hoge snelheid waarmee dat gebeurt. Het gedrag en de wensen van consumenten veranderen en marketeers proberen daar op in te spelen. Consumenten zijn steeds vaker online en maken meer dan ooit gebruik van hun smartphone en zijn zo dus bereikbaar via een ongekend aantal kanalen. Tegelijkertijd is consumentengedrag op die smartphones met korte tweets en vlugge snapchats vluchtiger dan ooit, en de gemiddelde aandachtsspanne van de mens gedaald van 12 seconden in 2000 naar 8 seconden in 2015 — 25% minder dan die van een goudvis.

De hoeveelheid consumenten en producten is de laatste decennia explosief toegenomen. Tegelijkertijd neemt de gemiddelde noodzaak bij consumenten voor de aanschaf van aangeboden producten af, waardoor bedrijven meer dan ooit met elkaar strijden om de aandacht van de klant met behulp van onder andere advertenties. Door de jaren heen hebben we advertenties voorbij zien komen in vele vormen en maten. In de meeste gevallen zorgen advertenties op het internet voor irritatie, doordat ze zomaar in je beeld springen, pagina’s minder snel geladen worden, ze erg luidruchtig kunnen zijn, geen toegevoegde waarde bieden, en onnodig veel data verzamelen van de consument. Hoewel het idee niet nieuw is, is het gebruik van adblockers de laatste jaren sterk aan het stijgen.

Volgens Danny Mekic’ vergeten veel grote bedrijven tegenwoordig om merken te maken waar hun medewerkers echt trots op kunnen zijn. Organisaties denken vooral aan verdienmodellen, maar zelden aan hoe zij écht iets kunnen betekenen voor de consument. Ook zijn er maar weinig merken die de belofte uit de advertentie waarmaken. Daardoor raakt de huidige consument het vertrouwen kwijt in “alles met een logo”, zoals Mekic’ dat noemt. Het ultieme doel van merken is om meerwaarde te bieden aan consumenten op zo’n manier dat het merk toepasbaar wordt in het dagelijks leven van de consument. Een voorbeeld van een merk dat het helemaal begrijpt is de Make-up Genius App van L’Oreal, waarbij consumenten producten van het makeupmerk kunnen testen aan de hand van een applicatie, voordat ze het product aanschaffen. Op die manier zullen we steeds meer zien dat adverteren samensmelt met dienstverlening.

In de toekomst zullen we daardoor veel minder advertenties zien. Een voorbeeld van hoe dat eruit kan zien is de zelfrijdende auto van Google, waarbij adverteerders (denk bijvoorbeeld aan een restaurant) de rit van de consument betalen als zij van hun diensten gebruikmaken. Hoewel het consumentengedrag verandert, blijven consumenten de behoefte houden aan verbondenheid, geruststelling, entertainment en ontwikkeling. Adverteerders en marketeers moeten zich hier bewust van worden om in de toekomst relevant te blijven.

Tweedehands ticketsites duperen concertbezoekers

By | Actualiteiten, Televisie | No Comments

Kaartjes voor populaire concerten zijn steeds vaker binnen enkele minuten uitverkocht. Wie in maart naar Muse wilt en nog geen ticket heeft bemachtigd, heeft pech. Gelukkig zijn er genoeg kaarten beschikbaar via tweedehands ticketsites zoals Seatwave. Gelukkig? Danny Mekic’ denkt daar anders over. Op 31 oktober sprak hij met SP-Tweede Kamerlid Jasper van Dijk en Jon Heemsbergen van het Amsterdamse poppodium Melkweg over de dubieuze praktijken in de tweedehands ticketmarkt.

Een paar minuten na opening van de verkoop voor kaartjes voor het concert van Muse stonden er immers al 838 tickets op Seatwave voor twee tot vier keer de oorspronkelijke verkoopprijs. Wie profiteert hiervan? Niet de organisator en zeker niet de artiest: Seatwave strijkt 10% premie op van de verkoper en bovendien een percentage als administratiekosten voor rekening van de koper. Bij uitverkochte concerten verwijst kaartjesverkoper Ticketmaster maar al te graag door naar Seatwave. Niet verrassend, aangezien Seatwave eigendom is van Ticketmaster.

Hoe kan het toch dat zo snel na de start van de verkoop zo veel kaarten worden aangeboden? Volgens Mekic’ zijn er verschillende scenario’s: allereerst kan het natuurlijk zo zijn dat iemand een kaartje gekocht heeft en dit daadwerkelijk op Seatwave zet. Een andere mogelijkheid is dat concertkaarten geautomatiseerd worden opgekocht door mensen die hier computerprogramma’s voor gebruiken. Deze programma’s zetten honderden virtuele klanten in de wachtrij die eenmaal gekochte tickets direct aanbieden op doorverkoopsites. Bovendien biedt Seatwave de mogelijkheid tickets aan te bieden die de verkoper nog niet in zijn bezit heeft. Meestal moet de verkoper dan minimaal een week van te voren de verkochte tickets leveren. De boete die tegenover het niet kunnen leveren van een kaartje staat, valt in het niet bij de winst die verkopers maken op de tweedehands ticketmarkt, aldus Mekic’.

Ticketmaster verbiedt in haar voorwaarden expliciet het doorverkopen van concertkaarten zonder toestemming maar verdient ondertussen veel geld op de tweedehands ticketmarkt. Hypocriet, stelt Mekic’.

Een wetsvoorstel om de ticketprijs bij doorverkoop te beperken tot een maximum van 120% is door de Tweede Kamer goedgekeurd en zal binnenkort voorgelegd worden aan de Eerste Kamer. De drempel voor het gedupeerde individu om naar de rechter te stappen is echter hoog. Mekic’ voorspelt dat, in navolging van de vliegticketsector, kleine no cure no pay bedrijfjes het zullen opnemen voor zij die te veel betalen voor hun ticket. Bovendien ziet hij een belangrijke rol weggelegd voor poppodia: zij zouden kaarten die op naam worden verkocht steekproefsgewijs moeten controleren aan de hand van identificatie van de concertbezoeker om te voorkomen dat doorverkoop plaatsvindt via externe kanalen tegen woekerprijzen.

Lezing ‘Innovatie in het onderwijs’: een leerfabriek of leercommunity?

By | Actualiteiten, Lezingen, Onderwijs | No Comments

Op de Hogeschool Leiden sprak Danny Mekic’ docenten en studenten toe over de verbindingen tussen onderwijs en ondernemerschap. Hij schetst een beeld van de hedendaagse wereld die wordt gekenmerkt door razendsnelle technologische ontwikkeling en innovatie. Grote bedrijven hebben vaak moeite dit tempo bij te benen. Danny toont onder andere een voorbeeld uit de bankensector, waarbij slimme ondernemers hierop inspelen door met flexibele en snel handelende startups de markt te betreden. Deze startups nemen steeds een groter marktaandeel in, doordat zij heel snel reageren op veranderingen in de markt en individuele behoeften vanuit klanten.

Volgens Danny Mekic’ zien organisaties niet de urgentie om te innoveren in tijden dat het goed gaat. Juist daar gaat het mis, want wanneer het slecht gaat en men wílt innoveren is er geen budget. De enige oplossing hiervoor is door constant te innoveren. Dit geldt ook voor het onderwijs. Hogescholen en universiteiten zijn al decennia, zo niet eeuwen, in dezelfde vorm gegoten. Waarom beoordelen we prestaties nog steeds met scores? Waarom hebben we het onderwijs nog steeds onderverdeeld in studies en faculteiten? Waarom ligt de nadruk nog zo veel op uit het hoofd leren en niet op ervaringen, redeneringen en samenwerking? Waarom zijn we in het onderwijs nog steeds zo gepunt op wat niet goed gaat en wat niet mogelijk is? We moeten meer gaan dromen, zegt Mekic’, en het onderwijs moet niet langer deze dromen de kop indrukken, maar juist een faciliterende rol spelen om ondernemende studenten de kans te geven zich optimaal te ontwikkelen.

Ondanks alle technologische vooruitgang blijft de essentie van het onderwijs onveranderd: de uitwisseling van kennis en inspiratie tussen de docent en de student, maar ook tussen docenten en studenten onderling. De vraag is hoe die uitwisseling er onder invloed van de moderne wereld uit komt te zien. Technologie maakt ongekende manieren van kennisoverdracht mogelijk en daar moeten onderwijsinstellingen gebruik van maken. Tegelijkertijd blijven de kerneisen van onderwijs bestaan: hard werken en discipline. Hier ziet Mekic’ dat er veel winst te behalen valt op het gebied van verwachtingen vanuit studenten: de boodschap die hogescholen en universiteiten overbrengen is dat studeren een aaneenschakeling van feest en plezier is, waardoor er bij studenten een verkeerde verwachting ontstaat. Hieraan ligt een belangrijke vraag ten grondslag: is onderwijs een leerfabriek of een leercommunity? Sta je op de lopende band naar je diploma of bouw je samen aan je vaardigheden om een beter individu te worden?

Om innovatie en technologie op de juiste manier in het onderwijs toe te passen, is het belangrijk dat er eerst antwoord wordt gegeven op bovenstaande vragen. We moeten weer durven dromen en met onze dromen aan de slag te gaan, aldus Mekic’.

Lezing Douane: digitale middelen met ongekende mogelijkheden

By | Actualiteiten, Lezingen | No Comments

Tijdens het Technology & Innovation Forum 2015, georganiseerd door de World Customs Organization op 28 oktober, opende Danny Mekic’ de dag met een bevlogen pleidooi voor internationale samenwerking van douane-organisaties. Hij spreekt vertegenwoordigers van douane-instanties uit Spanje tot Japan toe, over de noodzaak om te innoveren en over landsgrenzen heen te reiken.

Landsgrenzen hebben we als samenleving zelf namelijk lang geleden getekend, maar daar trekken smokkelaars zich niets van aan. De douane zou dat ook niet moeten doen. Een integrale internationale aanpak is essentieel om effectief te werk te gaan en smokkelaars het hoofd te bieden. Om een dergelijke samenwerking mogelijk te maken moeten alle douane-instanties hun processen digitaliseren om snel te reageren op ontwikkelingen in de sector. Bovendien zorgt digitalisering ook voor de mogelijkheid om snel en efficiënt data uit te wisselen met andere douanes en aan de hand van voorspellende analyses toekomstige problemen in kaart te brengen. Een groot probleem hierin is de innovatieparadox, stelt Mekic’: als het goed gaat, voelen instanties niet de noodzaak om te innoveren en als het slecht gaat is er geen budget om te innoveren. De enige oplossing is: altijd innoveren. Volgens Danny is het belangrijk dat het uitwisselen van data – binnen internationale douanediensten – op een privacy-vriendelijke manier gebeurd. Dit kan bijvoorbeeld door gebruik te maken van geanonimiseerde data, wat niet meer te herleiden is tot een bedrijf of individu. ‘Dat zou echt de basis moeten zijn van waaruit douane diensten met elkaar samenwerken’.

Douanes moeten volgens Danny flexibeler zijn dan hun omgeving om innovatief te zijn en te blijven. Digitale middelen bieden ongekende mogelijkheden in het opsporen en identificeren van smokkelwaar. Betekent dit het einde van de menselijke hand in de douanesector? Integendeel, stelt Mekic’. Onderzoek wijst uit dat de beste resultaten worden behaald door de combinatie van drie mensen en één computer. De menselijke rol blijft dus ontzettend belangrijk, maar het is belangrijk dat deze mensen leren om digitale middelen optimaal te benutten en dat deze kennis bovendien gedeeld wordt met de internationale douanegemeenschap.

Bekijk hier een korte video-impressie van de WCO Technology & Innovation Forum 2015

Een robot kan de was doen

By | Actualiteiten, Lezingen | No Comments

Tijdens de ledenbijeenkomst van Rabobank stad en Midden Groningen op 27 oktober werden Danny Mekic’ (technologie-expert en NewTeam partner) en Mike van Rijswijk uitgenodigd om in het MartiniPlaza te spreken over de technologische ontwikkelingen van de moderne samenleving.

Hoewel robots, 3D-geprinte fietsen en zelfrijdende auto’s nog erg futuristisch lijken, is niets minder waar. Danny Mekic’ schetst een beeld van de ‘nieuwste’ technologie, die al volop worden ingezet in de praktijk. Op dit moment beschikt nog niet elk huishouden over een 3D printer in huis of een robot zoals Baxter, die onder andere de was kan vouwen, maar binnen een paar jaar zal niemand er meer raar van opkijken als het huishouden wordt overgenomen door een robot. Als voorbeeld laat Danny een videofragment zien uit 1999, waarbij de meeste personen niet de noodzaak van mobiel bellen konden inzien. ‘Tegenwoordig zijn er meer mensen met een smartphone op de wereld dan met een tandenborstel’, vertelt Danny.

Om de presentatie van Danny tastbaar te maken, stelt Mike van Rijswijk in het tweede deel van de presentatie het publiek voor aan de NAO robot. De NAO robot ziet eruit als een klein mens. Hij kan praten in verschillende talen, zien, luisteren en reageren op aanrakingen. Ook is hij in staat om zichzelf te corrigeren, wanneer hij bijvoorbeeld iets op de grond laat vallen. Mike laat zien hoe de NAO nu al wordt ingezet in het onderwijs en de zorg. Wat nieuw is, is al oud, stelt hij: de hoeveelheid mogelijkheden die robotica biedt aan de samenleving groeit met de dag.

Na afloop van de presentatie van Danny Mekic’ en Mike van Rijswijk krijgt het publiek de mogelijkheid om de NAO robot van dichtbij te bekijken.

Principes uit het industriële tijdperk zijn niet langer van succes verzekerd

By | Actualiteiten, Innovatie, Lezingen | No Comments

In de Brabanthallen in Den Bosch stond de avond van 19 oktober in het teken van technologie en innovatie. Leden, ondernemers en partners van de lokale Rabobank waren uitgenodigd om in gesprek te gaan over de toekomst van de bank en elkaar te inspireren te innoveren.

Danny Mekic’ schetste in zijn lezing een beeld van hoe deze toekomst eruit zou kunnen komen te zien en wat dat kan gaan betekenen voor de ondernemers in de zaal. Technologie is namelijk zo snel uitgegroeid en ontwikkeld tot een onlosmakelijk onderdeel van de samenleving, dat businessmodellen en structuren van gevestigde bedrijven die gebouwd zijn op principes uit het industriële tijdperk, niet langer van succes verzekerd zijn, stelt hij.

Als het gaat om innovatie, geeft Danny aan, wordt meestal direct gedacht aan sociale media en online aanwezigheid. Als een bedrijf maar diensten online aanbiedt, dan is het innovatief bezig. Volgens Danny hebben deze bedrijven het bij het verkeerde eind. Het gaat namelijk niet om de discussie tussen het aanbieden van online of offline diensten, maar om de snelste weg naar de klant: fastline. Succes in de toekomst is voor bedrijven die met slimme oplossingen komen om hun diensten zo frictieloos mogelijk aan klanten aan te bieden.

Innovatie heeft volgens Mekic’ niet veel te maken met het gebruiken van de laatste technologie, maar veel meer met het opnieuw ontwerpen van gevestigde bedrijven door met een leeg vel en alle kennis van de hedendaagse samenleving en technologieën. Ego’s, business cases, ‘innovatiemanagement’ en ontkenningen moeten plaats maken om daadwerkelijk te kunnen innoveren als bedrijf.

Apple ontloopt richtlijn universele telefoonlader

By | Actualiteiten | No Comments

Kort na de lancering van Apple’s mobiele besturingssysteem iOS 9 begon een grote groep iPhone en iPad-eigenaren te klagen dat de onofficiële laadkabels van hun apparaten het niet langer deden.De nieuwe update herkent en blokkeert deze door andere fabrikanten gemaakte kabels.

Tijdens de uitzending van 17 oktober ging Danny Mekic’ hierover in gesprek met Europarlementariër Judith Sargentini. Mekic’ stelt dat het kabelbeleid van Apple niet tegen de wet is, omdat het bedrijf ook kabels van derden certificeert voor de verkoop. Onder de vlag van kwaliteitsnormering, worden niet-gecertificeerde kabels geblokkeerd, zonder dat het bedrijf zich schuldig maakt aan koppelverkoop, namelijk het verplichten van de aanschaf van accessoires omdat een apparaat anders niet werkt.

Inmiddels staat een nieuwe Europese richtlijn in de startblokken die een eind zou moeten maken aan afwijkende telefoonopladers zoals die van Apple. Apple heeft echter veel belang bij een eigen aansluiting: de accessoiremarkt van Apple loopt naar schatting op tot twee miljard euro per kwartaal – Het is dan ook niet verrassend dat het bedrijf de nieuwe Europese wetgeving probeert te omzeilen met een koppelstuk die het opladen van Apple producten met een universele lader mogelijk maakt.

Wat deze wetgeving betreft ligt er überhaupt nog veel open voor interpretatie, meent Mekic’. De richtlijn vraagt namelijk om een ‘compatible’ oplader, maar specificeert niet wat een oplader precies is. De lader waar de USB-kabel op aangesloten wordt, is al universeel want deze werkt met alle merken telefoons. Pas als de nieuwe wet zulke details niet aan de interpretatie overlaat, maken we productieve stappen naar een universele standaard voor telefoonopladers, aldus Mekic’.

Apotheken en innovatie? Patienten steeds vaker zelf aan zet

By | Actualiteiten, Gezondheidszorg, Lezingen | No Comments

Hoe ziet een bezoek aan de apotheek er in de toekomst uit? Bestaan er in de toekomst nog wel ziekenhuizen? Wordt de rol van huisartsen groter of kleiner? En welke rol heeft de apotheker in de zorg van de toekomst? Over onder andere deze vragen sprak Danny Mekic’ driehonderd apothekers van Mediq toe over de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van medicijnen, technologie en de gezondheidszorg. Op al deze gebieden vinden vernieuwingen en ontdekkingen in een razendsnel tempo plaats, en toch heeft volgens hem de tijd in de apothekerswereld stilgestaan, waarschuwt hij.

De adviserende rol van de apotheek raakt namelijk ondergesneeuwd door internetcommunities en gezondheidsapps die mensen in staat stellen bijvoorbeeld hun eigen bloedwaarden te meten en bij te houden. Ook kunnen mensen door middel van communities en apps in contact komen met lotgenoten. Het gebrek aan échte en onafhankelijke deskundigen die zich in deze communicaties en apps begeven is een groot probleem, stelt Mekic’, omdat patiënten steeds vaker medische beslissingen nemen zonder hierbij een arts of apotheker te raadplegen. Hier is een rol voor de apotheker weggelegd, meent hij: apothekers moeten samen met huisartsen de rol van deskundige adviseurs weer naar zich toehalen door gebruik te maken deze technologische ontwikkelingen en nieuwe kanalen. Er is behoefte aan betrouwbaar advies op maat en een meer persoonlijk benadering van de farmaceutische dienstverlening. Innovatie en technologie zijn de middelen om dit doel te bereiken.

De hiërarchische piramide staat innovatie in de weg

By | Actualiteiten, Lezingen | No Comments

Tijdens de Open Innovatiedagen op 13 en 14 oktober, georganiseerd door Ordina, sprak Danny Mekic’ over de kansen en de valkuilen die de toekomst voor grote bedrijven in het verschiet liggen. Doorgaans zijn werknemers in grote organisaties drukker bezig met het kopiëren van hun baas dan met de toekomst van het bedrijf. Daardoor krijgen start-upbedrijven de kans om langzaam maar zeker steeds grotere happen van de markt te bereiken. Het is niet de vraag óf een sector door startups aangepakt zal worden, maar wannéér.

Hoe moeten grote bedrijven met deze ontwikkelingen omgaan? Mekic’ stelt dat de huidige hiërarchische piramide, die de structuur is bij het gros van de grote organisaties, innovatie in de weg staat. Om als groot bedrijf werkelijk innovatief te werk kunnen gaan moet dit stramien doorbroken worden. Iedereen in het bedrijf moet innoveren. Angst, ego’s en ontkenning moeten verdwijnen van de werkvloer om nieuwe ideeën en technologische ontwikkelingen te vertalen naar aanwinsten en succes.

Steeds meer bedrijven zijn zich ondertussen bewust geworden van de noodzaak mee te gaan met nieuwe ontwikkelingen, maar zij verwarren innovatie nog te vaak met (mee)veranderen, waarschuwt Mekic’. Ook het dilemma ‘offline of online dienstverlening?’ kan voor veel hoofdpijn zorgen, maar de oplossing is om te denken aan de ‘fastline’: “(Potentiële) klanten zijn op zoek naar de snelste weg om iets voor elkaar te krijgen. Een frictieloze klantervaring. De bedrijven die dat kunnen bieden zullen het winnen van bedrijven die achterblijven De ervaring van de klant is cruciaal voor het laten slagen van innovaties.”

Betekent dit dat in de nieuwe wereld die ontstaat alleen jonge ondernemers in startups het voor het zeggen zullen hebben? Helemaal niet, stelt Mekic’. De kennis en kunde van ervaren werknemers blijft essentieel om niet alleen startups naar een hoger niveau te tillen, maar ook bestaande bedrijven die willen innoveren te versterken. Innovatie heeft immers niet per se iets met leeftijd te maken, maar veel meer met durven dromen te maken, aldus Mekic’.