Tag

geld Archives — NewTeam

Banken kampen met een innovatieparadox

By | Actualiteiten, Innovatie, Lezingen | No Comments

In het Volkshotel in Amsterdam deelde Danny Mekic’ op 17 november zijn perspectief op de toekomst van de bankensector met vertegenwoordigers van alle internationale partnerbanken van ABN AMRO.

Volgens Danny is een kritiek moment aangebroken voor de gevestigde banken. Het vertrouwen in banken is lager dan ooit. Technologische mogelijkheden worden benut. Banken geven veel geld uit aan vestigingen en het onderhouden van verouderde ICT systemen. Ondertussen kapen startups steeds meer van de markt weg door met behulp van technologie sneller, beter en makkelijker dezelfde diensten aan te bieden. Het aantal startups met een waarde van meer dan een miljard dollar is exponentieel toegenomen, dus de uitdagingen die startups vormen voor gevestigde banken zullen in de toekomst nog verder groeien, aldus Mekic’.

Zoals zo veel andere grote bedrijven kampen ook banken met wat Danny de innovatieparadox noemt: als het goed gaat met het bedrijf dan ziet men de noodzaak niet om te innoveren, maar als het slecht gaat met het bedrijf dan zijn er vaak geen middelen beschikbaar om te innoveren en het bedrijf uit het slop te trekken. De enige oplossing is dan ook altijd innoveren.

Innovatie begint met flexibeler zijn dan je omgeving, stelt Mekic’. Het gaat om het vinden van de snelste en meest frictieloze weg naar de klant. In de huidige samenleving is er een machtsverschuiving bezig van bedrijven naar klanten, die steeds meer macht krijgen doordat zij zich met technologie kunnen informeren, organiseren en uitspreken. Het is belangrijk dat banken zich dit goed realiseren om het vertrouwen weer op te bouwen door succesvol te innoveren.

Tweedehands ticketsites duperen concertbezoekers

By | Actualiteiten, Televisie | No Comments

Kaartjes voor populaire concerten zijn steeds vaker binnen enkele minuten uitverkocht. Wie in maart naar Muse wilt en nog geen ticket heeft bemachtigd, heeft pech. Gelukkig zijn er genoeg kaarten beschikbaar via tweedehands ticketsites zoals Seatwave. Gelukkig? Danny Mekic’ denkt daar anders over. Op 31 oktober sprak hij met SP-Tweede Kamerlid Jasper van Dijk en Jon Heemsbergen van het Amsterdamse poppodium Melkweg over de dubieuze praktijken in de tweedehands ticketmarkt.

Een paar minuten na opening van de verkoop voor kaartjes voor het concert van Muse stonden er immers al 838 tickets op Seatwave voor twee tot vier keer de oorspronkelijke verkoopprijs. Wie profiteert hiervan? Niet de organisator en zeker niet de artiest: Seatwave strijkt 10% premie op van de verkoper en bovendien een percentage als administratiekosten voor rekening van de koper. Bij uitverkochte concerten verwijst kaartjesverkoper Ticketmaster maar al te graag door naar Seatwave. Niet verrassend, aangezien Seatwave eigendom is van Ticketmaster.

Hoe kan het toch dat zo snel na de start van de verkoop zo veel kaarten worden aangeboden? Volgens Mekic’ zijn er verschillende scenario’s: allereerst kan het natuurlijk zo zijn dat iemand een kaartje gekocht heeft en dit daadwerkelijk op Seatwave zet. Een andere mogelijkheid is dat concertkaarten geautomatiseerd worden opgekocht door mensen die hier computerprogramma’s voor gebruiken. Deze programma’s zetten honderden virtuele klanten in de wachtrij die eenmaal gekochte tickets direct aanbieden op doorverkoopsites. Bovendien biedt Seatwave de mogelijkheid tickets aan te bieden die de verkoper nog niet in zijn bezit heeft. Meestal moet de verkoper dan minimaal een week van te voren de verkochte tickets leveren. De boete die tegenover het niet kunnen leveren van een kaartje staat, valt in het niet bij de winst die verkopers maken op de tweedehands ticketmarkt, aldus Mekic’.

Ticketmaster verbiedt in haar voorwaarden expliciet het doorverkopen van concertkaarten zonder toestemming maar verdient ondertussen veel geld op de tweedehands ticketmarkt. Hypocriet, stelt Mekic’.

Een wetsvoorstel om de ticketprijs bij doorverkoop te beperken tot een maximum van 120% is door de Tweede Kamer goedgekeurd en zal binnenkort voorgelegd worden aan de Eerste Kamer. De drempel voor het gedupeerde individu om naar de rechter te stappen is echter hoog. Mekic’ voorspelt dat, in navolging van de vliegticketsector, kleine no cure no pay bedrijfjes het zullen opnemen voor zij die te veel betalen voor hun ticket. Bovendien ziet hij een belangrijke rol weggelegd voor poppodia: zij zouden kaarten die op naam worden verkocht steekproefsgewijs moeten controleren aan de hand van identificatie van de concertbezoeker om te voorkomen dat doorverkoop plaatsvindt via externe kanalen tegen woekerprijzen.

De toekomst van de bankensector

By | Actualiteiten, Innovatie, Lezingen | No Comments

In Nijmegen schudde Danny Mekic’ de raad van commissarissen, directie en management van de lokale Rabobank wakker over de toekomst van de bankensector. Technologie heeft zich in de afgelopen decennia zo snel ontwikkeld, dat banken moeten innoveren om ook in de toekomst diensten te kunnen verlenen, stelt hij. De wet van Moore voorspelt dat computerchips elke achttien maanden twee keer sneller, twee keer goedkoper en twee keer kleiner gemaakt kunnen worden. Tot nu toe is die voorspelling uitgekomen met grote gevolgen voor het dagelijks leven: smartphones, ‘slimme’ huishoudapparaten, computers en chipkaarten zijn overal in onze samenleving aanwezig, terwijl in 1999 nog maar 10% van de Nederlanders een mobiele telefoon had.

Danny vertelt: technologie biedt ontzettend veel mogelijkheden in elke sector en startups maken daar dankbaar gebruik van. FinTechs, startups die met technologie diensten aanbieden in de financiële sector, zijn steeds meer bezig de bankensector te ontleden. Zij proberen niet de volledige bank te vervangen, maar richten zich op één dienst die de bank aanbiedt en bieden deze dienst dan met behulp van technologie op een makkelijkere, snellere en betere manier aan de consument. Zo zijn er startups voor onder andere leningen, hypotheken, sparen en verzekeren. Banken kunnen deze ontwikkeling niet langer negeren, stelt Danny. Gevestigde banken geven te veel geld uit aan het in stand houden van hun gedateerde structuren. Die structuren vinden ook hun weg naar de online omgevingen van banken, waarvan ten onrechte gedacht wordt dat online en innovatie aan elkaar gelijk staan. Het gaat niet om online of offline, legt Danny uit, het gaat om fastline. De snelste weg naar de klant is het hoogste doel om competitief te blijven. Innovatie is geen mogelijkheid, het is een noodzaak.

Danny Mekic’ over internetfraude en de macht van de consument

By | Televisie | No Comments

Op zaterdag 30 mei vierde Kassa haar 25 jarig bestaan met een extra lange jubileumuitzending. Tijdens de uitzending werden er quizvragen beantwoord die door kijkers zijn ingediend. Indien de vraag ook daadwerkelijk besproken werd tijdens de uitzending, dan werd de kijker ook uitgenodigd om aanwezig te zijn als eregast tijdens de speciale uitzending. Danny Mekic’ (technologie-expert) stelde zelf dan geen vraag aan Kassa, maar was wel aanwezig als eregast tijdens de jubileumuitzending van Kassa om twee vragen te beantwoorden.

De allereerste vraag die Danny Mekic’ beantwoorde ging over de strengere maatregelen van banken in het teruggeven van geld na internetfraude. ‘In eerste instantie wenste banken dat de consument de technologie zou omarmen, omdat dit op lange termijn kosten zou besparen voor de bank, maar tegenwoordig zien we dat banken willen dat consumenten steeds veiliger omgaan met internetbankieren en dat  de consument daarom steeds vaker zelf de rekening moet betalen. Vroeger was het makkelijk, want er bestond enkel een pinpas. Tegenwoordig moet je er ook aan denken dat je je computer update, dat je een veilige verbinding hebt en dat er niet via een camera kan worden meegekeken. Daarnaast is het ook belangrijk om meteen te handelen. Hoe langer je wacht met het melden van de fraude, des te groter de kans dat de consument de schade zelf dient te betalen.’ 

Vervolgens sprak Danny over de macht van de consument tegen grote multinationals wanneer er een product niet functioneert naar behoren “Het gevoel van ik ben zo klein en zij zijn zo groot, dat is een gevoel dat wij allemaal kennen.” Volgens Danny Mekic’ is het juist belangrijk om tegenover dit soort bedrijen op je rechten te staan. ‘Met social media hebben we iets machtigs in handen, doordat er een vuist gevormd kan worden. Vooral interessant is dat dit steeds meer op een internationale schaal gebeurt. Je ziet nu bijvoorbeeld dat er meer dan 25.000 Facebookgebruikers zich samenspannen voor de privacyzaak tegen Facebook die in Oostenrijk is begonnen. In Nederland is dit niet mogelijk voor consumenten producten.’

Big Data en de Lonely Wolf

By | Columns | No Comments

Zélf informatie verzamelen als organisatie is belangrijker dan ooit. Hoe meer je als organisatie van de wereld begrijpt, hoe beter je producten en diensten zullen aansluiten op de vraag van de consument, hoe groter de kans is dat je marketing daadwerkelijk je toekomstige klant zal bereiken, en hoe beter je in staat bent om bestaande relaties te behouden.

Dankzij zoekmachines is steeds meer informatie op internet te vinden. Om een concurrentievoordeel te behalen, zul je dus beter moeten zoeken dan je buurman. En omdát steeds meer informatie te vinden is op het openbare internet, is de informatie die je daar aantreft gemiddeld steeds minder bruikbaar. Zoeken naar een speld in een hooiberg is niets vergeleken met de ieder jaar met 100% toenemende omvang van het internet.

Hoe ziet de 21e-eeuwse hooivork eruit waarmee je de informatie vindt waar je naar op zoek bent? Verzamel zelf de informatie, analyseer het en maak het bruikbaar voor je eigen organisatie. Kijk maar naar de grote Silicon Valleybedrijven waar zo tegenop wordt gekeken; Google, Facebook, Instagram, bedrijven die we roemen en enkel roemen om hun online informatiepositie, en het geld dat ze daarmee verdienen.

Hoe staat het met de informatie waar de grote bedrijven al wél over beschikken? Niet goed, constateer ik iedere keer weer als ik een callcenter aan de telefoon heb. “Wat is uw klantnummer?” – ik bel toch echt met het mobiele nummer dat ook in hun databank staat. En met “U” aangesproken worden wil ik trouwens ook niet als 26-jarige, terugdenkend aan mijn geboortedatum die ik in moest vullen bij het afsluiten van het contract.

Het is helaas vaak een lonely wolf die zich binnen grote organisaties bezighoudt met het onderwerp Big Data, die collega’s zo ver moet krijgen om “hun” data te delen, en een manier te vinden om de informatie doorzoekbaar en bruikbaar te maken. Het zijn ook lonely wolfs binnen organisaties die juist héél ver zijn met dataverzameling en die we moeten wijzen op de privacygrenzen.

Helaas kan een lonely wolf in zijn eentje niet de wereld veranderen. Behalve wanneer hij plotseling in Marknesse gevonden wordt – óf Edward Snowden heet.

Deze column schreef NewTeam-partner Danny Mekic’ op verzoek van Radio 1, TROS In Bedrijf.

Innovatie: speedboten en olietankers

By | Innovatie | No Comments

Een economie die hapert, laat binnen bestaande grote bedrijven weinig ruimte voor innovatie. Medewerkers met een goed idee die willen gaan innoveren worden meer dan ooit geconfronteerd met kritische ogen die vragen om een uitgekiend investeringsvoorstel: voordat er geïnnoveerd mag worden, moet bewezen worden dat de innovatie gaat lukken. En winst oplevert. En juist dát kán niet op voorhand bij echte innovaties.

Steeds meer creatieve en innovatieve mensen verlaten daarom grote organisaties, beginnen een eigen bedrijf of vertrekken naar het buitenland. Zo zitten er momenteel 30.000 Nederlanders in Silicon Valley en eén ding is zeker: ze zijn daar geen Excel-sheets aan het invullen of aan het smeken om budget voor innovaties. Sterker nog: momenteel is er een groot overschot aan geld in de vallei, als je een overtuigend goed idee hebt, over de juiste presentatie-skills beschikt én bereid bent om een paar jaar keihard te werken, dan gaan investeerders graag met je in gesprek.

Maar daarmee lossen we het steeds groter wordende innovatieprobleem binnen bestaande, grote Nederlandse bedrijven niet op. Als we kijken naar de 100 grootste bedrijven, dan zijn zeker 50 grote, logge, olietankers die al jaren dezelfde koers volgen. Hoe kunnen die een dichtgemetselde manier van innoveren verlaten, zonder meteen de flappentap open te moeten zetten, en misschien ook wel een paar Nederlandse topinnovatoren terugverleiden uit de vallei?

Simpel: door als olietanker speedboten los te laten. Laat kleine teams van innovatieve mensen los, zet ze apart met een eigen budget en laat ze samen met studenten en de wetenschap aan een innovatie werken. Dat kunnen speedboten tegen een fractie van de kosten. En een ander voordeel is dat ze vrij over het water kunnen bewegen, zonder vast te lopen op de zandbank van bestaande belangen van de interne politiek.

Deze column schreef NewTeam-partner Danny Mekic’ op verzoek van Radio 1, TROS in Bedrijf.

Innovatiehaven

By | Innovatie | No Comments

Een baksteen koop je in de winkel, een bijzondere baksteen wordt op maat gemaakt. Maar als we duizend bakstenen nodig hebben bellen we de groothandel en bij een miljoen stuks is het misschien verstandiger een order te plaatsen bij de fabriek zelf. Maar dan heb je alleen nog maar de bakstenen.

Het gebouw dat uit de bakstenen verrijst, hangt onder meer af van het doel van het bouwwerk en van de hoeveelheid aanwezige expertise. Je kunt de bakstenen zelf gaan stapelen, maar als het er veel zijn en de constructie is complex dan doe je er toch misschien verstandig aan een architect, één of meer bouwtechnisch ingenieurs en genoeg metselaars erbij te betrekken: wat een gedoe.

Gelukkig zijn er steeds meer fabrieken die prefab huizen en kantoren leveren – zij maken het leven een stuk makkelijker. Organisaties zijn nét bouwwerken, maar dan niet gemaakt van bak- maar van bouwstenen. En organisaties willen veranderen en innoveren om zo optimaal mogelijk te kunnen gedijen maar de wereld om hen heen verandert steeds sneller en dus moeten organisaties steeds sneller bouwen en verbouwen.

Omdat die tijd er niet is en men vaak te laat begint met veranderen bestaat er een levendige acquisitie- en overnamemarkt rondom kleine startups. Maar die markt is moeilijk: veel overnames mislukken en het blijkt ingewikkeld om het gekochte bedrijf goed te integreren in het bestaande bedrijf. En de waardebepaling blijft een lastig vraagstuk. En daarnaast: hoe vind je de juiste startup die aansluit bij de huidige en toekomstige behoeften en problemen van grote bedrijven? Andersom is een veelgehoorde klacht onder innovatieve startende ondernemers: ja, ik wil graag van waarde zijn in de ontwikkeling van het grote bedrijfsleven, maar hoe weet ik als kleine ondernemer welke van mijn innovaties geschikt zijn om naar hun markt te brengen?

De oplossing is simpel: een innovatiehaven waar de grote olietankers en kleine speedboatjes elkaar kunnen vinden. Een organisatiebrede of brancheoverstijgende plek waar om prefab startups wordt gevraagd. Waar bedrijven, grote bedrijven, een aantal van hun lastigste uitdagingen en hun grootste wensen op tafel kunnen leggen. Een soort marktplaats. Een vacaturebank van problemen, uitdagingen aan de ene kant en aan de andere kant oplossingen en start-ups. En een vooraf afgesproken som geld voor de persoon of het bedrijf dat een prefab oplossing weet te bieden: een openbare aanbesteding van problemen dus eigenlijk, iedereen met een oplossing mag zich melden.

Zodat innovatie iets minder riskant wordt, er meer zinvolle innovatie plaatsvindt en de markt van startups beter aansluit op de vraag van de grote, logge olietankers.

Deze colomn schreef NewTeam-partner Danny Mekic’ op verzoek van Radio 1, TROS in Bedrijf.

NRC: Van Verlichting naar Verzwaring

By | Opinie | No Comments

Op verzoek van NRC Handelsblad schreef NewTeam-partner Danny Mekic’ een beschouwing die vooruitblikt op ict in het jaar 2025:

ICT leek lange tijd de oplossing voor de steeds complexer wordende wereld, complexer wordende vragen, complexer wordende antwoorden, de ieder jaar met 100% toenemende informatie op het internet, de totale information overload; klappers en adressenboekjes werden verruild door elektronische systemen en zonder duidelijke verwachting werden we keer op keer verrast door het eindresultaat van onze innovaties.

En zo werd ICT een toverstaf, onderdeel van het sprookjesbos waar opeens meer kon in minder tijd, met minder geld, met minder mensen en onafhankelijk van tijd en locatie. Always on, altijd verbonden, altijd in beweging. ICT als doel, in plaats van een middel.

Maar waar ICT de wereld ogenschijnlijk een stuk kleiner en overzichtelijker heeft gemaakt, leiden systemen steeds vaker een eigen leven. En weten de systemen meer over ons, dan wij over de systemen. Mensen zijn steeds minder baas over het eigen leven, steeds vaker zijn we slaaf van de stroom aan informatie en kennis en doen we wat beweerd wordt het beste te zijn. Door computers.

Want dat is hoe ICT steeds vaker wordt ingezet: niet als middel. Niet ter ondersteuning. Maar om de mens te vervangen, om de mens te controleren en om de mens te sturen. En uiteindelijk om onze gedachten te vervangen:

IBM heeft de supercomputer Watson ontwikkeld. Diagnoses kunnen met deze computer automatisch worden gesteld op basis van je elektronisch patiëntendossier, eventueel met door de computer voorgeschreven aanvullend onderzoek, waarna het Clinical decision support system (CDSS) beslist over de verdere behandeling en medicatie. Een andere plek waar het het menselijk denken al in 2025 zou kunnen vervangen is binnen de rechtspraak, denk in de eerste instantie vooral aan de afdoening van bezwaren tegen verkeersboetes. En wat als Facebook op basis van de 1 miljard gebruikersdossiers de laatste wetenschappelijke inzichten over aantrekkingskracht gebruikt, samen met inzichten over welke relaties wel en niet ‘werken’, om tot drie ‘ideale’ partnervoorstellen te komen, zullen we dan niet tóch nieuwsgierig zijn waardoor hoe dan ook een self fulfilling prophecy zal ontstaan?

Eigenlijk zijn de rollen dus omgedraaid: vroeger deden systemen wat wij wilden, en nu vertellen zij ons hoe wij moeten leven. Het is net de economie. Dat wordt dus het jaar 2025.

Cookiewet geen definitieve en allesomvattende oplossing

By | Actualiteiten, Televisie | One Comment

De Wall Street Journal kwam eerder deze week met een opmerkelijk bericht: internetters met een Apple krijgen op een hotelboekingssite duurdere hotelkamers aangeboden dan pc-gebruikers, omdat zij draagkrachtiger zijn. En dat kan ook in Nederland. De nieuwe ‘cookiewetgeving’ helpt niet. Nieuwsuur zoekt het samen met NewTeam-partner en internetexpert Danny Mekic’ uit.

Online marketeer Michael Ossendrijver: “Ik kan zien wat voor computer je gebruikt, hoe groot jouw beeldscherm is, wat voor operatingsysteem je gebruikt, jouw IP-adres, waar woon je: ik kan het hele plaatje maken, en dat stempeltje zet je over het hele internet.”

Online profiel

Online surfen is dus geld waard. Veel geld. Op basis van het surfgedrag ontstaat iemands profiel. Een toenemend aantal bedrijven verdient geld met dat online profiel dat ze verhandelen op speciale marktplaatsen. Een bedrijf dat gespecialiseerd is in het verzamelen en verkopen van online profielen is Adatus. Oprichter Johan van Mil volgt surfgedrag op honderd grote Nederlandse websites: “Dan moet je denken aan onlineshops, vergelijkingswebsites, zoekwebsites waar je aankoopintenties laat zien. Dat heeft waarde.”

Adverteren

Adverteerders kopen de profielen en laten gerichte advertenties plaatsen op sites die iemand bezoekt, zoals de Telegraaf of Nu.nl. Internetdeskundige Danny Mekic is kritisch: “Als je onbewuste gedragingen verzamelt, krijg je een heel nauwkeurig beeld van iemands leven, misschien wel meer dan de persoon over zichzelf weet.”

Speerpunt

Ook zijn er adverteerders die de prijs aanpassen op het surfgedrag. Mekic: “Als je met een dikke Porsche naar de winkel gaat kies je daarvoor, maar online ben je je daar niet van bewust.”

Het College Bescherming Persoonsgegevens heeft het heimelijk samenstellen van internetprofielen niet onderzocht, maar profiling staat volgens een woordvoerder hoog op de agenda.

Cookiewetgeving

Sinds 5 juni is nieuwe wetgeving van kracht die de privacy van internetgebruikers moet waarborgen. Die moeten toestemming geven voor het gebruik van ‘cookies’; bestandjes die informatie opslaan. Slechts op enkele websites gebeurt dit nu. Ook mogen programma’s die surfgedrag volgen, zoals Google Analytics, niet zomaar worden gebruikt. Ook hier houden zich nog maar weinig websites aan. De OPTA doet nu onderzoek naar de grootste overtreders.

De grote browsers werken aan een volg-me-niet-button die in één klap op alle sites de cookies uitschakelen.

Waakhond

Nieuwsuur vroeg ook de privacywaakhond op internet, Bits of Freedom om een reactie:
“De nieuwe wetgeving maakt toestemming voor veel soorten cookies verplicht, dus ook voor ‘tracking’ cookies die worden gebruikt voor targeting en profiling. Het belangrijkste is dat internetters weten wat de gevolgen zijn als ze dit soort cookies accepteren. Daar is nu nog te weinig bewustzijn over. En de branche geeft lang niet altijd genoeg info: van de toestemmingsbanner voor cookies die sommige sites al hebben, wordt dit niet duidelijk. Dat soort informatie is juist hard nodig zodat je weet dat cookies, of jouw hardware een bepaalde aanbieding kan ‘triggeren’.”