Kort na de lancering van Apple’s mobiele besturingssysteem iOS 9 begon een grote groep iPhone en iPad-eigenaren te klagen dat de onofficiële laadkabels van hun apparaten het niet langer deden.De nieuwe update herkent en blokkeert deze door andere fabrikanten gemaakte kabels.
Tijdens de uitzending van 17 oktober ging Danny Mekic’ hierover in gesprek met Europarlementariër Judith Sargentini. Mekic’ stelt dat het kabelbeleid van Apple niet tegen de wet is, omdat het bedrijf ook kabels van derden certificeert voor de verkoop. Onder de vlag van kwaliteitsnormering, worden niet-gecertificeerde kabels geblokkeerd, zonder dat het bedrijf zich schuldig maakt aan koppelverkoop, namelijk het verplichten van de aanschaf van accessoires omdat een apparaat anders niet werkt.
Inmiddels staat een nieuwe Europese richtlijn in de startblokken die een eind zou moeten maken aan afwijkende telefoonopladers zoals die van Apple. Apple heeft echter veel belang bij een eigen aansluiting: de accessoiremarkt van Apple loopt naar schatting op tot twee miljard euro per kwartaal – Het is dan ook niet verrassend dat het bedrijf de nieuwe Europese wetgeving probeert te omzeilen met een koppelstuk die het opladen van Apple producten met een universele lader mogelijk maakt.
Wat deze wetgeving betreft ligt er überhaupt nog veel open voor interpretatie, meent Mekic’. De richtlijn vraagt namelijk om een ‘compatible’ oplader, maar specificeert niet wat een oplader precies is. De lader waar de USB-kabel op aangesloten wordt, is al universeel want deze werkt met alle merken telefoons. Pas als de nieuwe wet zulke details niet aan de interpretatie overlaat, maken we productieve stappen naar een universele standaard voor telefoonopladers, aldus Mekic’.
Op de netwerkbijeenkomst De Boovenkamer op 24 september staken marketing managers van een grote variatie aan retailproducenten de hoofden bijeen om zich te buigen over de vraag hoe hun branche er in de toekomst uit zal gaan zien. Danny Mekic’ schetste in zijn lezing een beeld van de snel veranderende wereld: technologie ontwikkelt zich zo ontzettend snel dat wij als mensen keer op keer onderschatten in welke mate ons leven daardoor beïnvloed wordt. Zo geeft hij als voorbeeld dat twee jaar geleden nog niemand van drones gehoord had, maar dat daar tegenwoordig elke dag wel iets over in de krant staat. De eerste iPhone deed haar intrede in 2007, waarna de smartphonemarkt explodeerde en niet meer weg te denken is.
In zijn lezing ging Danny in op de gevolgen van snelle ontwikkelingen op gevestigde organisaties en bedrijven met de duidelijke boodschap dat het noodzakelijk is om te blijven innoveren. Om hier een extra dimensie aan te geven leidde hij na afloop van de lezing een inspirerende workshopsessie, waarin de aanwezigen een voor hun onbekende branche vanaf de grond opnieuw opbouwden met alle mogelijkheden, technologieën en innovaties van nu, zonder de restricties die de huidige gevestigde bedrijven ervan weerhoudt daadwerkelijk te innoveren.
Iedereen kan innoveren, als de omstandigheden het toelaten, stelt Danny. Tijdens de uit de workshop voortkomende pitches werd dit bevestigd: de meest ingenieuze oplossingen werden bedacht om een innovatieve impuls te geven aan de toekomst van verschillende branches, van apotheek tot supermarkt.
Heb je het al geprobeerd: bellen via WhatsApp of Facebook? Bellen via een app op je smartphone wordt steeds makkelijker. Kan de belbundel uit het raam of moet je ‘m toch nog maar even houden?
Bellen via WhatsApp kon al langer op Android telefoons en sinds kort op de iPhone. Ook Facebook wil een graantje meepikken: via de messenger-app kun je bellen.Facebook en WhatApp zijn bovendien niet de enige die deze dienst aanbieden, het kon al via bijvoorbeeld Skype en Viber.
Dat het bellen via een app tot nu toe nog niet echt aansloeg, heeft volgens internetdeskundige Danny Mekić te maken met de enorme hoeveelheid verschillende apps.
“Het stikt van de apps waarmee je kan bellen. En ze willen allemaal marktleider worden”, zegt hij. En de persoon die je wil bellen, moet wel dezelfde app op zijn telefoon hebben.
Bellen via een app is volgens Mekić de toekomst, maar er zitten wel haken en ogen aan. Zo moet je bijvoorbeeld goed letten op je databundel: “Als je een databundel van 4 of 5 gigabyte hebt, dan red je het waarschijnlijk wel. Maar dat hebben de meeste mensen niet.”
“Met een databundel van 500 MB kun je makkelijk een paar honderd minuten bellen. Maar als je met diezelfde bundel ook nog gaat Facebooken en filmpjes kijkt op Youtube, dan gaat het snel.” De oplossing is simpel: als je via een wifi-verbinding thuis, op het werk of in de trein belt, is het gratis.
Een ander probleem is de geluidskwaliteit: die is afhankelijk van je verbinding. “Als je via het mobiele datanetwerk belt en je zit bijvoorbeeld in de trein, dan ga je van telefoonmast naar telefoonmast. De verbinding is dan al snel slechter.” Ook hier is de oplossing wifi: een snelle verbinding zorgt ervoor dat de kwaliteit van je gesprek beter is.
Televisieprogramma Kassa kreeg veel klachten binnen over torenhoge rekeningen van mobiele dataverbruik. Hoe kan een rekening ontstaan van €23.000? Vodafone kan het dataverbruik niet verklaren. In Kassa laten we zien hoe je je dataverbruik kan binnen de perken kan houden.
Zaterdag in Kassa: Rekening van €23.000 van Vodafone voor dataverbruik Morgen in Kassa alles over dataverbruik. Een vrachtwagenchauffeur uit Vlijmen kreeg een rekening van €23.000 van Vodafone voor overmatig dataverbruik. Vodafone kan niet vertellen waar al die data uit bestaat. Wat kan je doen om je dataverbruik in te perken? In drie kleine filmpjes laten we zien hoe je op je eigen iPhone, Samsung of Sony telefoon je mobiele internetvebinding uitzet. In de studio zijn internetdeskundige en NewTeam-partner Danny Mekic’, Vodafone en telecomwaakhond OPTA.
Kassa is morgen, 2 februari 2013, om 19.10u te zien op Nederland 1.
Waarom mag een consument niet zélf beslissen hoe die zijn databundel gebruikt? VVD-Tweede Kamerlid Afke Schaart wil dat telecomproviders transparant zijn en hun beleid aanpassen. Nu verbieden een aantal telecombedrijven consumenten om hun mobiele internet op hun smartphone te koppelen aan hun tablet of laptop. Dat is niet van deze tijd!
Als je internet via je mobieltje, maak je gebruik van een databundel. Hiervoor betaal je maandelijks een vast bedrag. Het is heel simpel om je tablet of laptop te koppelen aan je smartphone en zo te internetten via het mobiele 3G netwerk. Dit heet tethering. Je gebruikt je mobieltje als router. Toch staan veel telecomproviders deze optie niet toe of communiceren niet duidelijk dat het wél mag!
Personal hotspot geblokkeerd Bennie Holland kocht speciaal een iPhone 4S om samen met zijn laptop te kunnen internetten. Hij schrijft op het Kassa-forum: “T-Mobile blokkeert de personal hotspot functionaliteit van mijn iPhone 4S. Dit lijkt mij wettig niet toegestaan. Ik heb juist voor dit T-Mobile abonnement gekozen, omdat in de algemene voorwaarden van het betreffende abonnement niet wordt genoemd dat de internetverbinding niet gedeeld mag worden. Mijn keuze was niet op een iPhone en T-Mobile abonnement gevallen als ik dit vooraf had geweten.” Apple – de fabrikant van de iPhone – vraagt aan providers of zij het knopje ‘persoonlijke hotspot’ moeten blokkeren. Bij KPN staat deze optie standaard aan en bij T-Mobile en Vodafone wordt deze mogelijkheid geblokkeerd.
Dubbel betalen NewTeam-partner en internetexpert Danny Mekić zegt: “het is van de zotte dat op het moment dat je iets koopt dat het bedrijf of persoon dat dat aanbiedt jou gaat vertellen hoe je het moet gebruiken, terwijl je gewoon een bepaalde hoeveelheid koopt. Als ik een pak melk koop, dan mag dat pak melk niet opeens duurder zijn als ik er pannenkoeken van maak. ‘Ja meneer, pannenkoeken dat is wel een luxeproduct. Wilt u even het dubbele betalen?’ Dat werkt natuurlijk niet.”
Beleid aanpassen Ook VVD-politica Afke Schaart zegt: “de consument is baas over eigen bytes. Consumenten moeten zelf kunnen beslissen hoe ze hun mb’s gebruiken. Ik neem aan dat de mobiele providers ook naar deze uitzending kijken en al meteen maandag aan de slag gaan om het zo snel mogelijk aan te passen. Dat verwacht ik ook echt van ze en dat zal ik goed in de gaten houden. Duurt dat naar mijn mening te lang dan ga ik er politiek nog veel meer aandacht aan geven en dan ga ik de minister oproepen om hier alles aan te doen. Als dat dan nog niet genoeg is dan komt wet- en regelgeving in zicht.”
Voorwaarden onduidelijk Voor de consument is niet duidelijk welke telecomprovider tethering wél of niet toestaat. De algemene voorwaarden zijn niet transparant. In de voorwaarden van Vodafone en T-Mobile staat nergens duidelijk omschreven dat tethering niet is toegestaan. “De klant mag slechts gebruikmaken van de dienst met een CE-gecertificeerd randapparatuur dat geschikt is om gebruikt te worden op het netwerk.” Deze zin is heel breed te interpreteren…
T-Mobile vraagt vijftien euro Als je belt met de klantenservice van T-Mobile zegt een medewerker: “u moet een extra voordeelbundel ‘My Hotspot’ afsluiten voor vijftien euro per maand. Er is wel een andere mogelijkheid; dan moet u uw iPhone jailbreaken.” De callcentermedewerker zegt ook: “met bepaalde toestellen is het makkelijker. Ik heb bijvoorbeeld een Android-toestel en dan kun je tethering gewoon aanzetten. Bij een iPhone moet het vrijgegeven worden en dat doet T-Mobile alleen in combinatie met die voordeelbundel.” Dit is de officiële verklaring van T-Mobile.
Tele2 gedoogt tethering Tele2 voert een ander beleid. In de Fair Use Policy van Tele2 staat: “internet op je Mobiel-bundels zijn niet bedoeld voor het gebruik van een mobiele telefoon of PDA in combinatie met een laptop – al dan niet via bluetooth. De simkaart die hoort bij je ‘internet op je mobiel’ abonnement mag alleen worden gebruikt in een mobiele telefoon.” De officiële reactie van Tele2 is: “Tele2 heeft tethering niet standaard uitgeschakeld, het is dus mogelijk. Echter raden wij onze klanten af op hun mobiel te gebruiken als modem voor een laptop aangezien dit groot dataverbruik toch gevolg kan hebben en onze klanten onaangenaam kan verrassen met hogere verbruikskosten.”
Vodafone verbiedt tethering Bij Vodafone zegt de klantenservice: “wij laten internet op de telefoon nooit gebruiken via een modem. Daar is het niet voor bedoeld. Er bestaat wel een mogelijkheid, maar daar zijn kosten aan verbonden: vijftien euro per maand inclusief BTW.” De medewerker voegt er aan toe dat geen enkele aanbieder tethering kosteloos toestaat. De officiële reactie van Vodafone erkent dat de tarieven van Vodafone achterlopen op de ontwikkelingen. “Zo moet er op dit moment nog een apart tarief betaald worden voor tethering. Vanaf 23 april 2012 is tethering bij Vodafone mogelijk voor alle klanten bij nieuwe abonnementen.”
Tethering gratis bij KPN, Hi en Telfort De klantenservice van Hi geeft de volgende reactie: “tethering is niet toegestaan. In de algemene voorwaarden staat dat je je iPhone niet mag gebruiken als modem. U kunt uw simkaart rechtstreeks in uw iPad stoppen. Hi onderneemt geen stappen als u uw persoonlijke hotspot gebruikt, zeker niet bij privégebruik.” Als we KPN om een officiële reactie vragen, krijgen we dit antwoord: “tethering is toegestaan bij de mobiele abonnementen van KPN, Hi en Telfort. Om tegemoet te komen aan dit veranderend klantgedrag, is tethering ook toegestaan bij alle oudere abonnementen van KPN, Hi en Telfort.” Ondanks wat er in de algemene voorwaarden staat – dat het gebruik van je mobiele telefoon als modem is uitgesloten – staat KPN, Hi en Telfort het wél toe. Alleen zal bij oudere abonnementsvormen, met onbeperkte internetbundels, misbruik niet worden toegestaan om overbelasting van het netwerk tegen te gaan.
Geen overbelasting netwerk Volgens internetexpert Danny Mekić zorgt internetten met je tablet niet voor een overbelasting van het mobiele netwerk. “Die bestanden zijn gecomprimeerd. Als je één groot bestand bijvoorbeeld een YouTube-filmpje bekijkt, is dat minder belastend voor het mobiele netwerk dan als je honderd kleine bestandjes opent. Je moet het internetten met je mobiele telefoon vergelijken met een incheckprocedure voor een vliegtuig. Je kunt beter één keer inchecken en één lange vlucht maken dan ondertussen tien keer stoppen en opnieuw inchecken op dezelfde route. Dat zorgt voor veel meer belasting van het netwerk. Telefoonproviders houden dit soort innovaties tegen, omdat ze bang zijn hun monopoliepositie en inkomsten voor de verkoop van dongles kwijt te raken.”
Samenvatting voorwaarden Kassa heeft van de grootste telecomproviders de fair use policy en de algemene voorwaarden doorgelezen en per bedrijf samengevat. Bij KPN, Hi en Telfort is tethering volgens de algemene voorwaarden niet mogelijk, maar in de praktijk wél. Bij Tele2 mag het volgens de voorwaarden niet, maar ze laten het wél toe en verbieden het niet. Bij Vodafone en T-Mobile staat het niet duidelijk in de algemene voorwaarden, maar consumenten zijn verplicht een extra bundel van vijftien euro per maand aan te schaffen als ze gebruik willen maken van tethering.
Telecomwaakhond OPTA Kassa heeft deze verwarrende voorwaarden voorgelegd aan de telecomwaakhond OPTA (Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit), omdat voor de consument onduidelijk is of tethering wél of niet is toegestaan. De OPTA zegt dat het blokkeren van tethering op dit moment niet verboden is. Voor oude abonnementen met onbeperkt internet op je mobiel is dat begrijpelijk. Voor een beperkt abonnement is dit natuurlijk anders en zou het niet uit hoeven maken of je je tegoed met je mobiel of laptop opmaakt. Hierkunt u de reactie van de OPTA lezen. Mocht u een klacht hebben over uw telecomprovider, dan kunt u klagen bij het consumentenloket van de overheid, Consuwijzer.
Wetsvoorstel netneutraliteit Op 8 mei 2012 behandelt de Eerste Kamer het wetsvoorstel over netneutraliteit. Hierin wordt geregeld dat telecomproviders bepaalde diensten zoals Skype en WhatsApp niet mogen blokkeren. Consumenten moeten vrij toegang hebben tot het internet. Waarom mogen providers tethering dan blokkeren? Zeker omdat in het wetsvoorstel bij de aangenomen amendementen (halverwege pagina drie) staat: “Eindgebruikers moeten zelf kunnen beslissen welke inhoud zij willen verzenden en ontvangen, en welke diensten, toepassingen, hardware en software zij hiervoor willen gebruiken (conform overweging 28 van Richtlijn 2009/136/EG).”
Achterhaald concept Kassa vroeg het ministerie van Economische Zaken, Landbouw en Innovatie om een reactie op de handelswijze van de telecomproviders: “zeker met de opkomst van mobiele abonnementen met een databundel vinden wij het een achterhaald concept dat een consument niet zelf kan bepalen via welk randapparaat hij zijn bundel opmaakt. De toelichting op het artikel over netneutraliteit geeft aan dat is beoogd dat gebruikers zelf moeten kunnen kiezen met welk randapparaat zij hun internettoegang afnemen. Dat lijkt ons ook een vanzelfsprekende zaak. De nieuwe wet op netneutraliteit ligt op dit moment in de Eerste Kamer.”
Een week zonder internet leidt tot verveling, sociaal isolement en ontreddering. Dat concludeert onderzoeker Arne Maas van het lectoraat Marketingcommunicatie in oprichting.
Samen met vier studenten communicatiemanagement voerde hij een proef uit met zestien personen die een week verstokt bleven van internet. Zij mochten geen gebruik maken van het internet: geen sites bekijken, niet e-mailen en geen apps op de mobiele telefoon gebruiken. De proefpersonen, waaronder studenten, werkenden en één dame van in de 70, hielden een videodagboek bij.
‘Beetje eenzaam’, zegt een van de deelnemers op de trailer. ‘Ik heb het idee dat ik van de wereld ben afgesneden’, oppert een ander. Een derde: ‘Wat heeft een iPhone nou voor zin zonder internet.’
Google spioneerde en krijgt een dwangsom aan zijn broek, Apple houdt exact bij waar eigenaren van iPhone’s zich bevinden en TomTom speelt rijgedrag door naar de politie. Waarom willen dit soort bedrijven onze gegevens toch hebben?
Het College Bescherming Persoonsgegevens (CBP) deed onderzoek naar Google, is woedend en dreigt met een dwangsom als de zoekgigant niet binnen drie maanden slachtoffers informeert. Reden: anders dan Google zegt is opgeslagen Wifi-informatie wel tot op de persoon terug te leiden, ontdekt het CBP. Daarbij gaat het om 3 miljoen Nederlanders.
Tegelijkertijd wordt bekend dat Apple’s iPhone tot ieder moment van de dag, jaar in jaar uit, bijhoudt waar zijn eigenaar is. Zonder dat de gebruiker het weet of de functie kan uitzetten. En TomTom blijkt rijgedrag door te verkopen aan de politie. Waarom blijven deze bedrijven onze privacy met voeten treden? En waarom is deze informatie zo belangrijk voor Google en Apple? Waarom durven ze het niet te vertellen? En wat kan het CBP er tegen doen?
NewTeam-partner Danny Mekić sprak over deze onderwerpen in actualiteitenrubriek EénVandaag. Bekijk hier de reportage:
