Tag

belbundel Archives — NewTeam

Bellen via apps op je telefoon (VoIP)

By | Actualiteiten | No Comments

Heb je het al geprobeerd: bellen via WhatsApp of Facebook? Bellen via een app op je smartphone wordt steeds makkelijker. Kan de belbundel uit het raam of moet je ‘m toch nog maar even houden?

Bellen via WhatsApp kon al langer op Android telefoons en sinds kort op de iPhone. Ook Facebook wil een graantje meepikken: via de messenger-app kun je bellen.Facebook en WhatApp zijn bovendien niet de enige die deze dienst aanbieden, het kon al via bijvoorbeeld Skype en Viber.

Dat het bellen via een app tot nu toe nog niet echt aansloeg, heeft volgens internetdeskundige Danny Mekić te maken met de enorme hoeveelheid verschillende apps.

“Het stikt van de apps waarmee je kan bellen. En ze willen allemaal marktleider worden”, zegt hij. En de persoon die je wil bellen, moet wel dezelfde app op zijn telefoon hebben.

Bellen via een app is volgens Mekić de toekomst, maar er zitten wel haken en ogen aan. Zo moet je bijvoorbeeld goed letten op je databundel: “Als je een databundel van 4 of 5 gigabyte hebt, dan red je het waarschijnlijk wel. Maar dat hebben de meeste mensen niet.”

“Met een databundel van 500 MB kun je makkelijk een paar honderd minuten bellen. Maar als je met diezelfde bundel ook nog gaat Facebooken en filmpjes kijkt op Youtube, dan gaat het snel.” De oplossing is simpel: als je via een wifi-verbinding thuis, op het werk of in de trein belt, is het gratis.

Een ander probleem is de geluidskwaliteit: die is afhankelijk van je verbinding. “Als je via het mobiele datanetwerk belt en je zit bijvoorbeeld in de trein, dan ga je van telefoonmast naar telefoonmast. De verbinding is dan al snel slechter.” Ook hier is de oplossing wifi: een snelle verbinding zorgt ervoor dat de kwaliteit van je gesprek beter is.

Sigaar uit eigen belbundel

By | Opinie | No Comments

Dit opiniestuk werd in april 2012 gepubliceerd in het Financieele Dagblad

Stel: u bent wedding planner uit Den Haag en organiseert een van de mooiste bruiloften uit uw carrière. Dan zou het heel zuur zijn als de mooie en contractueel beloofde dag in het water zou vallen.

Dat gebeurt ook. Door een Vodafone-storing zijn zowel u, uw leveranciers en het gedroomde echtpaar telefonisch onbereikbaar. Biedt u vervolgens, schaamrood van schaamte, uw excuses aan met een €0-factuur of brengt u met de gepeperde rekening het aanbod de bruiloft kosteloos nogmaals te organiseren?

Vodafone kiest voor het laatste, terwijl niemand zit te wachten op een tweede bruiloft.

In plaats van klanten fatsoenlijk te compenseren voor een onvoorstelbaar slechte service -één brand beschadigde gedurende een week de volle dienstverlening-, mogen klanten 2 tot en met 5 mei gratis bellen en smsen in Nederland. Waar ik dan niet ben. Anderen moeten doorgaans ruim over hun belbundel heengaan óf op deze vier dagen bovengebruikelijk veel bellen en smsen om überhaupt te maken te krijgen met deze compensatie.

En dat doet natuurlijk niemand, en zeker niet de grote groep zakelijke gebruikers die financieel het zwaarst gedupeerd zijn. Structureel boven je belbundel uitkomen is een kostbare exercitie, ook daar verwacht ik relatief weinig winnaars. En ik? Ik ben 2 tot en met 5 mei in Nederland en word met de belminuten uit eigen bundel überhaupt niet gecompenseerd.

De enige gepaste compensatie was (minimaal) 25% korting over de maandfactuur geweest. Maar ja, dan loopt het rode bedrijf omzet mis.

Danny Mekic’ is internetexpert en managing partner bij adviesbureau NewTeam