Tag

Roy Scheerder Archives — NewTeam

Jaarcongres Klantenservice Federatie

By | Uncategorized | No Comments

Het gebruik van social media groeit enorm, welke impact heeft dit op klantcontact? Waar liggen de kansen, wat zijn de risico’s en hoe verhouden social media zich tot traditionele vormen van klantcontact? Op 22 november kwamen op het jaarlijkse congres van de Klantenservice Federatie meer dan 400 beslissers uit de wereld van het klantcontact samen om deze vragen te bespreken.

NewTeam-associate Thijl Klerkx vertelde op het congres over zijn eigen ervaringen in contact met bedrijven. Aan de hand van herkenbare ervaringen legde hij uit hoe op het eerste oog onbelangrijke zaken als bureaustoelen een enorme invloed kunnen hebben op het contact tussen bedrijf en klant en hiermee op de totale klanttevredenheid. Om inzicht te krijgen in al deze factoren die invloed hebben op het klantcontact is transparante en laagdrempelige communicatie met klanten en medewerkers van cruciaal belang. Hiervoor vormen social media een krachtig hulpmiddel.

Verder spraken op het congres onder leiding van Humberto Tan (presentator RTL en BNR Nieuwsradio) en René Boender (auteur Generatie Z) onder meer Roy Scheerder (vice president marketing Nederlandse markt KLM), Cindy Kroon (directeur customer service Nederland NUON), Bart Combée (directeur Consumentenbond), Peter Doveren (director customer management Vodafone) en Frank Timmermans (online development manager KPN).

“Met zijn aanstekelijke enthousiasme kreeg deze 17-jarige ondernemer al snel de lachers op zijn hand en op die manier stal hij moeiteloos de KSF-show.”
Vakblad Telecommerce over het optreden van Thijl.