Tag

storing Archives — NewTeam

Sigaar uit eigen belbundel

By | Opinie | No Comments

Dit opiniestuk werd in april 2012 gepubliceerd in het Financieele Dagblad

Stel: u bent wedding planner uit Den Haag en organiseert een van de mooiste bruiloften uit uw carrière. Dan zou het heel zuur zijn als de mooie en contractueel beloofde dag in het water zou vallen.

Dat gebeurt ook. Door een Vodafone-storing zijn zowel u, uw leveranciers en het gedroomde echtpaar telefonisch onbereikbaar. Biedt u vervolgens, schaamrood van schaamte, uw excuses aan met een €0-factuur of brengt u met de gepeperde rekening het aanbod de bruiloft kosteloos nogmaals te organiseren?

Vodafone kiest voor het laatste, terwijl niemand zit te wachten op een tweede bruiloft.

In plaats van klanten fatsoenlijk te compenseren voor een onvoorstelbaar slechte service -één brand beschadigde gedurende een week de volle dienstverlening-, mogen klanten 2 tot en met 5 mei gratis bellen en smsen in Nederland. Waar ik dan niet ben. Anderen moeten doorgaans ruim over hun belbundel heengaan óf op deze vier dagen bovengebruikelijk veel bellen en smsen om überhaupt te maken te krijgen met deze compensatie.

En dat doet natuurlijk niemand, en zeker niet de grote groep zakelijke gebruikers die financieel het zwaarst gedupeerd zijn. Structureel boven je belbundel uitkomen is een kostbare exercitie, ook daar verwacht ik relatief weinig winnaars. En ik? Ik ben 2 tot en met 5 mei in Nederland en word met de belminuten uit eigen bundel überhaupt niet gecompenseerd.

De enige gepaste compensatie was (minimaal) 25% korting over de maandfactuur geweest. Maar ja, dan loopt het rode bedrijf omzet mis.

Danny Mekic’ is internetexpert en managing partner bij adviesbureau NewTeam

Nu.nl: Consumentenbond niet tevreden met Blackberry-compensatie

By | Actualiteiten | No Comments

De Consumentenbond is niet tevreden met de compensatie die Blackberry aanbiedt voor de vier dagen durende storing van vorige week.

Research In Motion (RIM), de fabrikant van Blackberry, maakte maandag bekend dat klanten vanaf woensdag vier weken lang een pakket gratis applicaties kunnen downloaden. Het pakket heeft een totale waarde van zo’n 72 euro en bevat onder meer games.

Er ontstond direct commentaar op de vergoeding omdat niet alle gebruikers zitten te wachten op de applicaties. “Dat er discussie is, zegt al genoeg”, aldus de Consumentenbond. Zij zien liever een financiële compensatie.

Wetgeving
De bond opperde dit weekend al dat er in de wet geregeld moet worden dat klanten een financiële vergoeding krijgen bij een (langdurige) storing. Dat is bij bijvoorbeeld een stroomstoring ook het geval.
“Dit is een mooi gebaar van Blackberry, maar niet meer dan dat. Een vergoeding in natura is niet genoeg.”
Uit een poll op de Techrubriek van NU.nl blijkt dat van de ruim 6300 stemmers 60 procent de compensatie voldoende vindt. Hier zitten echter ook niet Blackberrygebruiker bij die dus geen last hebben gehad van de storing. 40 procent wil een andere vergoeding.

Providers
Internetjurist en -expert en NewTeam-partner Danny Mekic’ voegt aan de eis van de Consumentenbond toe dat hij vindt dat providers in deze specifieke situatie moeten opstaan: “Zij kunnen gemakkelijk een schadevergoeding eisen van Blackberry en deze doorgeven aan de klanten. Dan geef je bovendien een positief signaal af.”

Mekic’ ziet wetgeving ook wel zitten, maar stelt dat dit alleen geldt voor storingen die bij providers zelf plaatsvinden: “Blackberry heeft geen contract met de klant en dus kunnen zij niet gemakkelijk verplicht worden een vergoeding te betalen. Bij een storing bij een provider kan dat wel.”

PvdA
De PvdA vindt dat gedupeerde Blackberry-bezitters recht hebben op financiële compensatie. Minister van Economische Zaken Maxime Verhagen (CDA) moet contact opnemen met de providers en Blackberry-fabrikant RIM om te zorgen dat er een collectieve financiële compensatieregeling komt voor alle Blackberry-gebruikers in Nederland.

Hierdoor hoeven gebruikers niet individueel te proberen om compensatie te krijgen, staat in schriftelijke vragen van Tweede Kamerlid Martijn van Dam (PvdA) aan Verhagen.

De PvdA’er vindt het aanbod dat fabrikant Research In Motion (RIM) heeft gedaan om gebruikers te compenseren voor het uitvallen van de diensten vorige week ‘onvoldoende’. De fabrikant kondigde een compensatie in natura aan, door een aantal apps tijdelijk gratis ter beschikking te stellen. Volgens Van Dam is het echter gerechtvaardigd dat RIM met geld over de brug komt als goedmakertje voor de falende dienstverlening.