Tag

Reinventing Financial Services Archives — NewTeam

Bank van de toekomst

By | Innovatie | No Comments

Coolblue-oprichter Pieter Zwart, Roger Peverelli, co-auteur Reinventing Financial Services. What consumers expect from future banks and insurers en NewTeam-partner Danny Mekic’ zijn vandaag geïnterviewd door ABN AMRO voor hun leiderschapsdagen en gaven op film hun visie op de bankensector. Hieronder enkele quotes van Danny:

  • De liefde tussen banken en hun cliënten is bekoeld geraakt. Banken zouden er voor moeten zorgen dat klanten weer verliefd op ze worden. De bank is nu een vijand, maar moet weer partner worden.
  •  De klant verwacht dat een bank zíjn wereld binnenstapt en niet, zoals vroeger, andersom. De klant heeft de touwtjes in handen, banken moet aan de bak.
  • Banken hebben te lang kunnen teren op hun reputatie, te lang mogen navelstaren. Nu is het tijd om écht naar de klant te gaan luisteren. Hoe? Drie keer doorvragen, onderzoeken en je echt — respectvol — verdiepen in de wereld van je klant.
  • Banken worden met uitsterven bedreigd: de concurrentie komt overal vandaan en daarom zouden banekn volop in the War on Talent moeten springen en een inspirerende omgeving bieden voor jong talent.