Skip to main content
search
Tag

online

Luchtvaartmaatschappij KLM vanaf nu 24/7 bereikbaar via sociale media op internet

By Social MediaNo Comments

Klanten van luchtvaartmaatschappij KLM kunnen vanaf vandaag 24 uur per dag en zeven dagen per week in contact komen met het bedrijf via Facebook, Twitter en Hyves. KLM is hiermee een van de eerste luchtvaartmaatschappijen wereldwijd en grote organisaties in Nederland die deze service biedt.

Bij KLM zijn social media niet meer weg te denken in het contact met de klant. Het blauwe bedrijf is al geruime tijd aanwezig op Facebook en Twitter en onlangs kwam daar – specifiek voor de Nederlandse markt – Hyves bij.

’Volgers’ kunnen er – in Engels en Nederlands – terecht met al hun vragen over hun reizen, zoals bagage, stoelreservering en het omboeken van tickets. Zij krijgen dan binnen één uur antwoord en eventuele problemen worden binnen 24 uur opgelost. Tot voor kort gebeurde dit tussen 8 uur ’s ochtends en 23 uur ’s avonds, maar sinds vandaag kan men 24 uur per dag altijd en overal contact opnemen met KLM en gebruikmaken van de service die KLM haar klanten biedt via deze kanalen.

KLM informeert haar volgers via deze social media ook over het laatste KLM-nieuws en leuke acties. Eerder begon ook ABN Amro met het verlenen van 24-uursdiensten via social media. Het is een niet te stoppen trend dat klantcontacten met grote organisaties steeds meer via online en sociale media plaats zullen gaan vinden. Niet alleen om de klanttevredenheid en -ervaring te verbeteren, maar ook kan het inzetten van deze platforms sterk kostenbesparend werken. NewTeam adviseert je graag!\

Lees ook het artikel op Nu.nl.

18 juli 2011

Het verhaal achter de studenten OV-chipkaart hack

By Nieuws uit eigen keukenNo Comments

Door Michiel Prins:

Woensdag plaatste de Universiteitskrant Groningen een kleine aankondiging over de nieuwste OV-chipkaart hack van Luit van Drongelen en mij op hun website. Het duurde niet lang tot GeenStijlde aankondiging ook had gevonden en hun eigen variant van het artikel schreven. Vanaf toen ging het allemaal erg snel en doken soortgelijke berichten op op verschillende nieuwswebsites.

Doordat er weinig details bekend waren, werd op sommige websites gespeculeerd met als resultaat deels onjuiste berichtgeving. Zo werd er gesproken over ‘twee studenten uit Groningen’, terwijl ik samenwerkte met Luit (Hanzehogeschool Groningen) vanuit mijn functie binnen Online24. Hierop hebben we kort overlegd wat voor bericht we uiteindelijk de wereld in wilden sturen en besloten in te gaan op verschillende geïnteresseerden om een interview af te nemen.

Ik heb uitgebreid verhaal gedaan bij ANP, waardoor vrijwel direct het bericht werd aangepast en werden de extra details toegevoegd. Dit aangepaste bericht is na te lezen opNu.nl. Luit nam contact op met Webwereld, één van de websites waar in eerste instantie gespeculeerd werd. Ook dit werd vrij snel opgepikt en Webwereld zette onmiddellijk eennieuw artikel online met details van het interview met Luit. Daarnaast had Luit nog een kort interview met de NOS, welke werd uitgezonden tijdens het nieuws op 3FM.

Later op de dag werd er nog interesse getoond vanuit de redactie van De Wereld Draait Door, het was echter al te laat om er die dag nog een item van te maken. De dag er na was een optie, maar al wel ‘yesterdays news’: niet echt iets voor DWDD.

Woensdag aan het einde van de middag vonden we nog een gaatje in de agenda om een paar foto’s te schieten voor in Dagblad van het Noorden, nadat ik eerst uitgebreid telefonisch werd geïnterviewd.

Voorpagina Dagblad van het Noorden

 

21 februari 2011

Tentamencijfers in onderwijssysteem Blackboard eenvoudig te hacken door student

By Nieuws uit eigen keuken, OnderzoekNo Comments

Door Michiel Prins:

Onlangs heb ik samen met Jobert Abma onderzoek gedaan naar de beveiliging van de populaire e-learning applicatie Blackboard. Blackboard wordt wereldwijd gebruikt op universiteiten om onderwijsmateriaal aan te bieden, communicatie en samenwerking tussen studenten en docenten makkelijker te maken, maar ook online toetsing en cijferbeheer behoort tot de functionaliteit van Blackboard.

Uit dit onderzoek is gebleken dat Blackboard (Academic Suite, later Learn) een zeer groot aantal beveiligingslekken bevat. Een voorbeeld: een student die om kan gaan met Google kan eenvoudig zijn of haar niveau van ‘student’ ophogen naar ‘instructor’. Daarnaast kan met wat creativiteit onopgemerkt inlogcombinaties van Blackboard gebruikers worden gestolen, met alle gevolgen van dien.

Doordat op universiteiten en hogescholen vaak gebruik gemaakt wordt van dezelfde inlogcombinaties voor verschillende applicaties, kan een student door misbruik te maken van een lek in Blackboard opeens op veel meer diensten inloggen. Denk hierbij aan studentenadministratie, studieprogressie management tools, e-mail etc.

Om gebruikers van Blackboard te waarschuwen voor de risico’s die zij lopen, publiceerden wij een paper over het onderzoek. Hierin werd aandacht gegeven aan de verschillende soorten beveiligingsgaten die zijn gevonden en het risico dat dit vormt voor de gebruikers en beheerders van Blackboard.

19 juli 2010

Jongeren willen verzekering tegen vreemdgaan partner

By OnderzoekNo Comments

De helft van de jongeren zou zich het liefst willen verzekeren tegen het vreemdgaan van de partner. Een opvallend resultaat van een onderzoek naar zekerheid onder jongeren, uitgevoerd in opdracht van verzekeraar Univé.

Op de vraag ‘waar zou jij je het liefst voor willen verzekeren in een relatie’ zijn vooral jonge vrouwen uitgesproken; maar liefst 58,8% kiest voor een verzekering tegen het vreemdgaan van de partner. Voor mannen is een trouwe partner (39,8%) ongeveer even belangrijk als de blijvende aantrekkelijkheid van de eega (35,4%). Goede seks komt, ook voor mannen (15%), slechts op de derde plaats. Leuke schoonouders is voor jongeren geen grote pre; slechts 2,4% van de jongeren zou zich willen verzekeren tegen ‘Meet the Fockers’ taferelen.

Goede werksfeer en inhoudelijk werk belangrijker dan salarisstijging
Als jongeren in hun werk zich voor één ding zouden mogen verzekeren, dan kiest een meerderheid (41,9%) voor een goede werksfeer met inspirerende collega’s. Opvallend is dat 70% een leuke werksfeer en leuk werk belangrijker vindt dan salarisstijging.

Premie zorgverzekering
Voor een lagere zorgpremie zouden jongeren het liefst alleen betalen voor zorgdiensten die ze ook daadwerkelijk gebruiken (43,1%). De verzekering online afsluiten (41,1%), herhaalrecepten online bestellen (34,1%) en een keuze uit twee overzichtelijke pakketten (32,1%) zijn ook dingen die jongeren over zouden hebben voor een lagere premie. Een verhoogd eigen risico houden jongeren daarentegen liever binnen de perken. Slechts 13,5% van de jongeren is niet bereid om een van bovenstaande aanpassingen aan te brengen in zijn of haar verzekeringspakket ten bate van een verlaging van de maandelijkse premie.

16 december 2009

NL verkiezingen 2011: Wie heeft van Obama geleerd?

By OpinieNo Comments

Zwicht Den Haag voor een campagnestrategie 2.0? door Sietse Bakker:

Vorige week schreef nieuwe media adviseur Winfried van der Veen op deze website een overzichtelijk artikel over de online campagne van Barack Obama. Vanuit mijn specialisatie in nieuwe media heb ik de Obama-campagne met interesse gevolgd en heb me daarbij telkens laten verrassen door de slimme aanpak van het campagneteam. Wij kiezen weliswaar niet net als in de VS direct onze president, maar werken hun campagnetactieken ook in de polder? Wat betekent de opmars van sociale media voor de Haagse campagnecommunicatie en -strategie? En is Nederland klaar voor een eigen Obama?

2011 is natuurlijk nog ver weg en we zullen tot die tijd ongetwijfeld veel zien gebeuren op het gebied van nieuwe media. Sinds de laatste Tweede Kamer-verkiezingen wordt al veelvuldig gebruik gemaakt van nieuwe- en sociale media. Onze premier is met zo’n 150.000 ‘vrienden’ een graag geziene gast op Hyves. Het was Rita Verdonk die eerder dit jaar haar trotsopnederland.com lanceerde. Terwijl onze minister-president op Hyves haast een cultstatus heeft verkregen, zag ‘IJzeren Rita’ haar met veel bombarie gelanceerde beweging doven als een nachtkaars. Waar Obama via een scala aan online kanalen zijn standpunten communiceerde, vroeg Verdonk de Nederlandse bevolking om samen tot een programma te komen. Het is te vroeg om het initiatief van de voormalig VVD-er af te schrijven, maar niets duidt erop dat het initiatief een daverend succes is. De wiki faalde al snel dankzij een legertje spammers, de website doet nog altijd statisch aan en media-aandacht voor de ontwikkelingen binnen de ‘beweging’ is er niet.

Betrokkenheid
Ik kan me voorstellen dat voor Nederlandse politieke partijen de verleiding groot is om het Obama-concept een op een in de polder uit te rollen. In tegenstelling tot de Amerikanen zijn Nederlanders veel minder betrokken bij de politiek en is het hier vrij ongebruikelijk om met campagnemateriaal langs de deuren te gaan, grote verkiezingsbijeenkomsten te houden en potentiële kiezers met miljoenen tegelijk te bellen om ze toch vooral over te halen om voor ‘jouw’ kandidaat te stemmen. Laat staan dat Nederlanders massaal geld doneren aan politieke campagnes. Met enig optimisme valt nog wel te pleiten voor de mogelijkheid dat een dergelijke ‘campagne 2.0’, die zich grotendeels online afspeelt, juist jonge mensen zou kunnen inspireren tot nieuwe betrokkenheid. De online campagne van Obama was er echter op gericht supporters aan te moedigen eerdergenoemde activiteiten te ondernemen. Politiek Nederland zal de Obama-strategie dus flink onder handen moeten nemen om deze aan te passen aan de Nederlandse manier van politiek bedrijven..

Goed, aanpassen dus. Maar hoe dan? Waar jong en oud in Nederland niet schromen het debat – al dan niet anoniem – aan te gaan, is op internet. Tenzij de komende jaren (onverwacht) extreme veranderingen in de mediaconsumptie plaatsvinden, is het aannemelijk dat Nederlandse politici en politieke partijen zich zullen moeten richten op het online debat en het online werven van kiezers. Een weblog en een Hyves-profiel zijn niet langer afdoende. Wie die kunst beheerst om op een vernieuwende en oprechte manier de jongere generatie kiezers aan te spreken, kan het nog weleens ver gaan schoppen in de verkiezingen van 2011.

Duidelijkheid
Tot op heden is geen van de gevestigde politieke partijen, noch de rijksoverheid in Nederland verrassend uit de hoek gekomen op internet. Zou er een prijs zijn voor het meest succesvolle politieke initiatief op internet, dan zou de eer naar de Stemwijzer van het Instituut voor Publiek en Politiek gaan. In de aanloop naar de Tweede Kamer-verkiezingen van 2006 werd de online stemhulp maarliefst 4,8 miljoen keer geraadpleegd. In de wirwar van politieke partijen en dikke verkiezingsprogramma’s heeft de kiezer behoefte aan duidelijkheid. Naast brandjes blussen is het communiceren van een duidelijke boodschap de rode draad in elke campagnestrategie. En dat is waar nieuwe- en sociale media een cruciale rol spelen. Herhalen, herhalen, herhalen!

De Obama-campagne is vanaf het prille begin glashelder geweest in de communicatie. ‘Change we can believe in. Yes we can.’ Een zeer onbescheiden boodschap die onbescheiden vaak, maar op een bescheiden manier werd gecommuniceerd. En die doneerknop, natuurlijk. Een krachtige, maar ook abstracte boodschap, die keer op keer werd herhaald in speeches, via de website, op Facebook, MySpace, YouTube en Twitter. Doordat vooral jonge mensen gebruik maken van een breed scala aan sociale media, worden zij meer blootgesteld aan herhaling van de boodschap.

Bescheidenheid
Het betrekken van vooral jongere kiezers en het communiceren (lees: herhalen) van de boodschap via de beschikbare online kanalen gaat een belangrijke, zo niet cruciale rol spelen bij de aankomende verkiezingen. Dat op zich is, zeker onder de communicatieprofessionals, geen nieuws. Nieuwe media spelen een steeds grotere rol in ons leven en dat geldt zeker voor hen die in 2011 voor het eerst naar de stembus mogen. Een interessante game changer – journalistiek Nederland kan vast niet wachten – kan de opkomst van een Nederlandse variant van Barack Obama zijn, die juist die doelgroep aanspreekt. Geen populist, geen opschudder, maar een bescheiden redenaar met een heldere, positieve en inspirerende boodschap. Ergens dichtbij het midden. Bescheidenheid is daar, gezien de Nederlandse volksaard, misschien nog wel het belangrijkst. Doe maar gewoon, dan doe je al gek genoeg.

Zeker in een politiek landschap waarin de verschillen tussen partijen vaak moeilijk te onderscheiden zijn, kan online communicatie de doorslag geven. Wie in 2011 een klinkende verkiezingsoverwinning wil behalen, moet alvast op zoek gaan naar iemand die de invloed van sociale media begrijpt en kan toepassen. Sterker nog, de gevestigde politieke partijen kunnen het zich, met het oog op concurrentie en eventuele nieuwkomers, niet permitteren zich niet grondig te verdiepen in politiek 2.0. Of 3.0. Want voordat het 2011 is…

11 november 2008