Tag

banken Archives — NewTeam

Innovatie door startups te kopen

By | Uncategorized | No Comments

In de SkyDeck hangar in Teuge gaf Danny Mekic’ op 10 februari een lezing aan professionals uit de M&A sector over technologische vooruitgang, innovatie en de gevolgen daarvan voor gevestigde bedrijven. 

Technologische ontwikkelingen gaan steeds sneller, vertelde Danny, waardoor grote, gevestigde bedrijven steeds meer moeite hebben om innovatief te blijven. Startups, kleine, jonge bedrijven met technisch onderlegd personeel, profiteren juist van de snel veranderende wereld, omdat zij met hun kennis van technologie flexibel meebewegen met vragen uit de markt. Op die manier gebruiken zij technologie om diensten die voorheen door grote organisaties zoals banken geleverd werden aan te bieden op een manier die makkelijker, sneller en goedkoper is.

Startups kleden sectoren uit om zich volgens volledig te storten op één onderdeel ervan. Het is volgens Danny niet een kwestie van of een bepaalde sector door startups aangepakt zal worden, maar wanneer. Dat hangt namelijk samen met de hoeveelheid kennis die vereist is, de wetgeving waaraan de sector gebonden is en, kort gezegd, hoe leuk het is om in de sector actief te zijn.

Grote bedrijven die ooit geroemd werden om hun stabiliteit zien zich gedwongen om zich aan te passen aan de Nieuwe Wereld, deelde Mekic’. ‘Het is dan ook geen wonder dat een bedrijf als Google ieder jaar tweehonderdvijftig startups opkoopt om innovatief te blijven,’ zegt hij.

Om te kunnen innoveren moet er eerst kritisch gekeken worden naar de hiërarchische piramide waar nog veel bedrijven (soms onbewust) op gebouwd zijn. Innovatie kan pas succesvol zijn als dat op alle lagen van die piramide aanwezig is. Het onderbrengen van innovatie in een aparte afdeling heeft volgens Danny dan ook weinig zin als daardoor de rest van het bedrijf zich niet langer verantwoordelijk voelt voor vernieuwing.

Startups kopen om innovatief te blijven

By | Actualiteiten, Innovatie, Lezingen | No Comments

In de SkyDeck hangar in Teuge gaf Danny Mekic’ op 10 februari een lezing aan professionals uit de M&A sector over technologische vooruitgang, innovatie en de gevolgen daarvan voor gevestigde bedrijven. 

Technologische ontwikkelingen gaan steeds sneller, vertelde Danny, waardoor grote, gevestigde bedrijven steeds meer moeite hebben om innovatief te blijven. Startups, kleine, jonge bedrijven met technisch onderlegd personeel, profiteren juist van de snel veranderende wereld, omdat zij met hun kennis van technologie flexibel meebewegen met vragen uit de markt. Op die manier gebruiken zij technologie om diensten die voorheen door grote organisaties zoals banken geleverd werden aan te bieden op een manier die makkelijker, sneller en goedkoper is.

Startups kleden sectoren uit om zich volgens volledig te storten op één onderdeel ervan. Het is volgens Danny niet een kwestie van of een bepaalde sector door startups aangepakt zal worden, maar wanneer. Dat hangt namelijk samen met de hoeveelheid kennis die vereist is, de wetgeving waaraan de sector gebonden is en, kort gezegd, hoe leuk het is om in de sector actief te zijn.
Grote bedrijven die ooit geroemd werden om hun stabiliteit zien zich gedwongen om zich aan te passen aan de Nieuwe Wereld, deelde Mekic’. ‘Het is dan ook geen wonder dat een bedrijf als Google ieder jaar tweehonderdvijftig startups opkoopt om innovatief te blijven,’ zegt hij.

Om te kunnen innoveren moet er eerst kritisch gekeken worden naar de hiërarchische piramide waar nog veel bedrijven (soms onbewust) op gebouwd zijn. Innovatie kan pas succesvol zijn als dat op alle lagen van die piramide aanwezig is. Het onderbrengen van innovatie in een aparte afdeling heeft volgens Danny dan ook weinig zin als daardoor de rest van het bedrijf zich niet langer verantwoordelijk voelt voor vernieuwing.

Robot niet meer weg te denken uit het dagelijks leven

By | Actualiteiten, Innovatie, Lezingen | No Comments

Op 18 november 2015 organiseerde Rabobank Merwestroom een ledenbijeenkomst voor ongeveer 300 leden. Danny Mekic’ (technologie-expert en NewTeam Partner) was uitgenodigd om te komen spreken over technologische ontwikkelingen.

Veel ondernemers kampen met de vraag of zij zich nu volledig moeten richten op online in plaats van offline. Maar volgens Danny gaat het niet om online of offline. Het gaat om ‘fastline’, zo stelt Mekic’. Nieuwe technologieën maken het mogelijk om zowel online als offline de klant naar wens te bedienen. Wat betekent dit voor de banken in de toekomst? Steeds meer bankkantoren worden gesloten, omdat ze overbodig zijn. Althans, zijn fysieke bankkantoren wel echt overbodig? Danny Mekic’ legt uit dat de behoefte van de klant verandert en dat ook banken daar op kunnen inspelen. 

Nieuwe technologieën zullen de wereld veranderen en dit biedt veel kansen. Ter demonstratie heeft Mike van Rijswijk zijn NAO-robot meegenomen. De NAO-robot is nu nog niet particulier beschikbaar op de Nederlandse markt en wanneer deze geïntroduceerd zal worden zal de prijs waarschijnlijk zo hoog liggen, dat niet elk huishouden een robot zal aanschaffen. Maar net als met de computer zal het niet lang duren voordat de NAO-robot niet meer is weg te denken uit ons dagelijks leven.

Banken kampen met een innovatieparadox

By | Actualiteiten, Innovatie, Lezingen | No Comments

In het Volkshotel in Amsterdam deelde Danny Mekic’ op 17 november zijn perspectief op de toekomst van de bankensector met vertegenwoordigers van alle internationale partnerbanken van ABN AMRO.

Volgens Danny is een kritiek moment aangebroken voor de gevestigde banken. Het vertrouwen in banken is lager dan ooit. Technologische mogelijkheden worden benut. Banken geven veel geld uit aan vestigingen en het onderhouden van verouderde ICT systemen. Ondertussen kapen startups steeds meer van de markt weg door met behulp van technologie sneller, beter en makkelijker dezelfde diensten aan te bieden. Het aantal startups met een waarde van meer dan een miljard dollar is exponentieel toegenomen, dus de uitdagingen die startups vormen voor gevestigde banken zullen in de toekomst nog verder groeien, aldus Mekic’.

Zoals zo veel andere grote bedrijven kampen ook banken met wat Danny de innovatieparadox noemt: als het goed gaat met het bedrijf dan ziet men de noodzaak niet om te innoveren, maar als het slecht gaat met het bedrijf dan zijn er vaak geen middelen beschikbaar om te innoveren en het bedrijf uit het slop te trekken. De enige oplossing is dan ook altijd innoveren.

Innovatie begint met flexibeler zijn dan je omgeving, stelt Mekic’. Het gaat om het vinden van de snelste en meest frictieloze weg naar de klant. In de huidige samenleving is er een machtsverschuiving bezig van bedrijven naar klanten, die steeds meer macht krijgen doordat zij zich met technologie kunnen informeren, organiseren en uitspreken. Het is belangrijk dat banken zich dit goed realiseren om het vertrouwen weer op te bouwen door succesvol te innoveren.

Banken moeten innoveren om bij te blijven

By | Actualiteiten, Innovatie, Lezingen | No Comments

De ledenavond van de Rabobank van Emmeloord en Urk stond in het teken van innovatie en technologie. Danny Mekic’ deelde zijn perspectieven op die aspecten in een lezing met de zaal en trad daarna in gesprek met Wiebe Draijer over wat de toekomst van de bank in deze context betekent.

Technologische ontwikkelen maken dat het voor de huidige generatie niet langer vanzelfsprekend is dat zij hun bankzaken regelen door op bezoek te gaan bij een bankfiliaal. Toch blijkt offline niet volledig achterhaald te zijn: Apple’s fysieke winkels lopen storm. De nadruk van succesvolle filialen ligt op de ervaring: een bezoek aan een filiaal moet iets toevoegen aan het leven van de klant. Voor de rest geldt: hoe sneller en gemakkelijker de dienstverlening verloopt, hoe beter. Commerciële partijen krijgen steeds korter de tijd om de aandacht van de klant te vangen en vast te houden—inmiddels is onze gemiddelde aandachtsspanne gedaald naar 8 seconden, vertelt Danny.

Het publiek kon stemmen met speciale stemkastjes op onder andere de stelling: de grootste concurrent voor de Rabobank in te toekomst is…, waarbij de overgrote meerderheid stemde op Google en Apple als belangrijke bedreigingen. Ook bleek uit de stellingen dat de aanwezigen inschatten dat duurzaamheid een ontzettend belangrijke factor zal gaan worden in het succes van de bank van de toekomst.

Om deze uitdagingen het hoofd te bieden moeten banken innoveren. Beginnen met een leeg vel en met de kennis en technologie van nu invulling geven aan het bedrijf is volgens Danny de beste manier om hiermee aan de slag te gaan.

De toekomst van de bankensector

By | Actualiteiten, Innovatie, Lezingen | No Comments

In Nijmegen schudde Danny Mekic’ de raad van commissarissen, directie en management van de lokale Rabobank wakker over de toekomst van de bankensector. Technologie heeft zich in de afgelopen decennia zo snel ontwikkeld, dat banken moeten innoveren om ook in de toekomst diensten te kunnen verlenen, stelt hij. De wet van Moore voorspelt dat computerchips elke achttien maanden twee keer sneller, twee keer goedkoper en twee keer kleiner gemaakt kunnen worden. Tot nu toe is die voorspelling uitgekomen met grote gevolgen voor het dagelijks leven: smartphones, ‘slimme’ huishoudapparaten, computers en chipkaarten zijn overal in onze samenleving aanwezig, terwijl in 1999 nog maar 10% van de Nederlanders een mobiele telefoon had.

Danny vertelt: technologie biedt ontzettend veel mogelijkheden in elke sector en startups maken daar dankbaar gebruik van. FinTechs, startups die met technologie diensten aanbieden in de financiële sector, zijn steeds meer bezig de bankensector te ontleden. Zij proberen niet de volledige bank te vervangen, maar richten zich op één dienst die de bank aanbiedt en bieden deze dienst dan met behulp van technologie op een makkelijkere, snellere en betere manier aan de consument. Zo zijn er startups voor onder andere leningen, hypotheken, sparen en verzekeren. Banken kunnen deze ontwikkeling niet langer negeren, stelt Danny. Gevestigde banken geven te veel geld uit aan het in stand houden van hun gedateerde structuren. Die structuren vinden ook hun weg naar de online omgevingen van banken, waarvan ten onrechte gedacht wordt dat online en innovatie aan elkaar gelijk staan. Het gaat niet om online of offline, legt Danny uit, het gaat om fastline. De snelste weg naar de klant is het hoogste doel om competitief te blijven. Innovatie is geen mogelijkheid, het is een noodzaak.

Danny Mekic’ over internetfraude en de macht van de consument

By | Televisie | No Comments

Op zaterdag 30 mei vierde Kassa haar 25 jarig bestaan met een extra lange jubileumuitzending. Tijdens de uitzending werden er quizvragen beantwoord die door kijkers zijn ingediend. Indien de vraag ook daadwerkelijk besproken werd tijdens de uitzending, dan werd de kijker ook uitgenodigd om aanwezig te zijn als eregast tijdens de speciale uitzending. Danny Mekic’ (technologie-expert) stelde zelf dan geen vraag aan Kassa, maar was wel aanwezig als eregast tijdens de jubileumuitzending van Kassa om twee vragen te beantwoorden.

De allereerste vraag die Danny Mekic’ beantwoorde ging over de strengere maatregelen van banken in het teruggeven van geld na internetfraude. ‘In eerste instantie wenste banken dat de consument de technologie zou omarmen, omdat dit op lange termijn kosten zou besparen voor de bank, maar tegenwoordig zien we dat banken willen dat consumenten steeds veiliger omgaan met internetbankieren en dat  de consument daarom steeds vaker zelf de rekening moet betalen. Vroeger was het makkelijk, want er bestond enkel een pinpas. Tegenwoordig moet je er ook aan denken dat je je computer update, dat je een veilige verbinding hebt en dat er niet via een camera kan worden meegekeken. Daarnaast is het ook belangrijk om meteen te handelen. Hoe langer je wacht met het melden van de fraude, des te groter de kans dat de consument de schade zelf dient te betalen.’ 

Vervolgens sprak Danny over de macht van de consument tegen grote multinationals wanneer er een product niet functioneert naar behoren “Het gevoel van ik ben zo klein en zij zijn zo groot, dat is een gevoel dat wij allemaal kennen.” Volgens Danny Mekic’ is het juist belangrijk om tegenover dit soort bedrijen op je rechten te staan. ‘Met social media hebben we iets machtigs in handen, doordat er een vuist gevormd kan worden. Vooral interessant is dat dit steeds meer op een internationale schaal gebeurt. Je ziet nu bijvoorbeeld dat er meer dan 25.000 Facebookgebruikers zich samenspannen voor de privacyzaak tegen Facebook die in Oostenrijk is begonnen. In Nederland is dit niet mogelijk voor consumenten producten.’

Bank van de toekomst

By | Innovatie | No Comments

Coolblue-oprichter Pieter Zwart, Roger Peverelli, co-auteur Reinventing Financial Services. What consumers expect from future banks and insurers en NewTeam-partner Danny Mekic’ zijn vandaag geïnterviewd door ABN AMRO voor hun leiderschapsdagen en gaven op film hun visie op de bankensector. Hieronder enkele quotes van Danny:

  • De liefde tussen banken en hun cliënten is bekoeld geraakt. Banken zouden er voor moeten zorgen dat klanten weer verliefd op ze worden. De bank is nu een vijand, maar moet weer partner worden.
  •  De klant verwacht dat een bank zíjn wereld binnenstapt en niet, zoals vroeger, andersom. De klant heeft de touwtjes in handen, banken moet aan de bak.
  • Banken hebben te lang kunnen teren op hun reputatie, te lang mogen navelstaren. Nu is het tijd om écht naar de klant te gaan luisteren. Hoe? Drie keer doorvragen, onderzoeken en je echt — respectvol — verdiepen in de wereld van je klant.
  • Banken worden met uitsterven bedreigd: de concurrentie komt overal vandaan en daarom zouden banekn volop in the War on Talent moeten springen en een inspirerende omgeving bieden voor jong talent.

Thijl rijdt medewerkers ING aan

By | Uncategorized | No Comments

Thijl’s lezing voor ING-medewerkers gisteren was niet bepaald business as usual. Twee groepen van 40 formule managers call, verantwoordelijk voor het beleid in de callcenters van ING, moesten eraan geloven. Terwijl zij op het plein voor theater de Brakke Grond in Amsterdam probeerden een architectonisch vraagstuk op te lossen werden ze opgeschrikt door Thijl, die met volle snelheid op de bakfiets aan kwam scheuren.

Ze waren nog nauwelijks van de schrik bekomen toen Thijl, midden op het plein, zijn verhaal begon. Zonder beamer en microfoon en aangestaard door stonede toeristen vertelde Thijl over zijn ervaringen met banken en ging vervolgens verder in op de klantenservice van ING. Thijl analyseerde hierbij enkele ING-cases en vertelde over de kansen en valkuilen van klantenservice via nieuwe media als Facebook en Twitter. Belangrijk onderwerp was ook hoe deze middelen de verwachtingen van bellende klanten veranderen en hoe een callcenter agent hiermee om kan gaan.

Thijl besloot zijn verhaal met enkele ongevraagde adviezen over het duurzaamheidsbeleid van de bank en ging er vervolgens snel van door om op zijn bakfiets de laatste bestellingen van die dag te bezorgen.

Steeds meer slachtoffers bankfraude internetbankieren

By | Actualiteiten, Televisie | No Comments

Fraude bij internetbankieren is het afgelopen jaar schrikbarend toegenomen. Miljoenen euro’s verdwijnen en het einde lijkt niet in zicht. Nieuwsuur maakte een reportage, met een bijdrage van onze internetexpert Danny Mekic’:

Mekic’: “Je ziet dat mensen steeds vaker waarschuwingen op hun beeldscherm krijgen. Op het moment dat je als consument dat hele dag waarschuwingen op je beeldscherm krijgt -en iedere psycholoog weet dat-, dan werkt dat na verloop van tijd niet meer.

Met name in de Tweede Kamer, maar ook bij de ministers en de verschillende departementen die hier over gaan, heeft niet iedereen de technische kennis om dit vraagstuk goed te kunnen beoordelen. En ik heb zelf het idee dat we in Nederland nog steeds te weinig internetrechercheurs hebben en dat er op het gebied van internet vanuit de overheid te weinig budgetten worden vrijgemaakt. Want we zijn de afgelopen tien jaar in een steeds meer digitaliserende samenleving terecht gekomen, terwijl als je ziet wat er met de politiebudgetten gebeurd is, die zijn eerder omlaag gegaan vanuit de overheid, dan omhoog. Terwijl we in wezen een tweede wereld erbij hebben gekregen: het is niet meer alleen blauw op straat, het is nu ook blauw op internet waar we als consumenten baat bij hebben.”

Technisch is het mogelijk het internetbankieren beter te beveiligen, maar daar kiezen de banken niet voor.

Mekic’: “Het probleem is vooral dat als één bank dat nu wil gaan doen, dat al die investeringen nu door die ene bank gedragen moeten worden én dat de consument denkt: ja wacht even, twee pincodes en een vingerafdruk, bij de buurman kan ik gewoon met een smsje inloggen. Dan raak je als bank misschien je klant kwijt. Dat willen banken niet, daarom moet de branche gezamenlijk dit soort dingen gaan doen. Maar dat is lastig in een tijd van economische crisis waarin dergelijke innovatiebudgetten worden teruggebracht.”