All Posts By

NewTeam Editor

Kassa: moeten providers persoonlijke hotspots, tethering, toestaan?

By | Actualiteiten, Televisie | No Comments

Waarom mag een consument niet zélf beslissen hoe die zijn databundel gebruikt? VVD-Tweede Kamerlid Afke Schaart wil dat telecomproviders transparant zijn en hun beleid aanpassen. Nu verbieden een aantal telecombedrijven consumenten om hun mobiele internet op hun smartphone te koppelen aan hun tablet of laptop. Dat is niet van deze tijd!

Als je internet via je mobieltje, maak je gebruik van een databundel. Hiervoor betaal je maandelijks een vast bedrag. Het is heel simpel om je tablet of laptop te koppelen aan je smartphone en zo te internetten via het mobiele 3G netwerk. Dit heet tethering. Je gebruikt je mobieltje als router. Toch staan veel telecomproviders deze optie niet toe of communiceren niet duidelijk dat het wél mag!

Personal hotspot geblokkeerd
Bennie Holland kocht speciaal een iPhone 4S om samen met zijn laptop te kunnen internetten. Hij schrijft op het Kassa-forum: “T-Mobile blokkeert de personal hotspot functionaliteit van mijn iPhone 4S. Dit lijkt mij wettig niet toegestaan. Ik heb juist voor dit T-Mobile abonnement gekozen, omdat in de algemene voorwaarden van het betreffende abonnement niet wordt genoemd dat de internetverbinding niet gedeeld mag worden. Mijn keuze was niet op een iPhone en T-Mobile abonnement gevallen als ik dit vooraf had geweten.” Apple – de fabrikant van de iPhone – vraagt aan providers of zij het knopje ‘persoonlijke hotspot’ moeten blokkeren. Bij KPN staat deze optie standaard aan en bij T-Mobile en Vodafone wordt deze mogelijkheid geblokkeerd.

Dubbel betalen
NewTeam-partner en internetexpert Danny Mekić zegt: “het is van de zotte dat op het moment dat je iets koopt dat het bedrijf of persoon dat dat aanbiedt jou gaat vertellen hoe je het moet gebruiken, terwijl je gewoon een bepaalde hoeveelheid koopt. Als ik een pak melk koop, dan mag dat pak melk niet opeens duurder zijn als ik er pannenkoeken van maak. ‘Ja meneer, pannenkoeken dat is wel een luxeproduct. Wilt u even het dubbele betalen?’ Dat werkt natuurlijk niet.”

Beleid aanpassen
Ook VVD-politica Afke Schaart zegt: “de consument is baas over eigen bytes. Consumenten moeten zelf kunnen beslissen hoe ze hun mb’s gebruiken. Ik neem aan dat de mobiele providers ook naar deze uitzending kijken en al meteen maandag aan de slag gaan om het zo snel mogelijk aan te passen. Dat verwacht ik ook echt van ze en dat zal ik goed in de gaten houden.  Duurt dat naar mijn mening te lang dan ga ik er politiek nog veel meer aandacht aan geven en dan ga ik de minister oproepen om hier alles aan te doen. Als dat dan nog niet genoeg is dan komt wet- en regelgeving in zicht.”

Voorwaarden onduidelijk
Voor de consument is niet duidelijk welke telecomprovider tethering wél of niet toestaat. De algemene voorwaarden zijn niet transparant. In de voorwaarden van Vodafone en T-Mobile staat nergens duidelijk omschreven dat tethering niet is toegestaan. “De klant mag slechts gebruikmaken van de dienst met een CE-gecertificeerd randapparatuur dat geschikt is om gebruikt te worden op het netwerk.” Deze zin is heel breed te interpreteren…

T-Mobile vraagt vijftien euro
Als je belt met de klantenservice van T-Mobile zegt een medewerker: “u moet een extra voordeelbundel ‘My Hotspot’ afsluiten voor vijftien euro per maand. Er is wel een andere mogelijkheid; dan moet u uw iPhone jailbreaken.” De callcentermedewerker zegt ook: “met bepaalde toestellen is het makkelijker. Ik heb bijvoorbeeld een Android-toestel en dan kun je tethering gewoon aanzetten. Bij een iPhone moet het vrijgegeven worden en dat doet T-Mobile alleen in combinatie met die voordeelbundel.” Dit is de officiële verklaring van T-Mobile.

Tele2 gedoogt tethering
Tele2 voert een ander beleid. In de Fair Use Policy van Tele2 staat: “internet op je Mobiel-bundels zijn niet bedoeld voor het gebruik van een mobiele telefoon of PDA in combinatie met een laptop – al dan niet via bluetooth. De simkaart die hoort bij je ‘internet op je mobiel’ abonnement mag alleen worden gebruikt in een mobiele telefoon.” De officiële reactie van Tele2 is: “Tele2 heeft tethering niet standaard uitgeschakeld, het is dus mogelijk. Echter raden wij onze klanten af op hun mobiel te gebruiken als modem voor een laptop aangezien dit groot dataverbruik toch gevolg kan hebben en onze klanten onaangenaam kan verrassen met hogere verbruikskosten.”

Vodafone verbiedt tethering
Bij Vodafone zegt de klantenservice: “wij laten internet op de telefoon nooit gebruiken via een modem. Daar is het niet voor bedoeld. Er bestaat wel een mogelijkheid, maar daar zijn kosten aan verbonden: vijftien euro per maand inclusief BTW.” De medewerker voegt er aan toe dat geen enkele aanbieder tethering kosteloos toestaat. De officiële reactie van Vodafone erkent dat de tarieven van Vodafone achterlopen op de ontwikkelingen. “Zo moet er op dit moment nog een apart tarief betaald worden voor tethering. Vanaf 23 april 2012 is tethering bij Vodafone mogelijk voor alle klanten bij nieuwe abonnementen.”

Tethering gratis bij KPN, Hi en Telfort
De klantenservice van Hi geeft de volgende reactie: “tethering is niet toegestaan. In de algemene voorwaarden staat dat je je iPhone niet mag gebruiken als modem. U kunt uw simkaart rechtstreeks in uw iPad stoppen. Hi onderneemt geen stappen als u uw persoonlijke hotspot gebruikt, zeker niet bij privégebruik.” Als we KPN om een officiële reactie vragen, krijgen we dit antwoord: “tethering is toegestaan bij de mobiele abonnementen van KPN, Hi en Telfort. Om tegemoet te komen aan dit veranderend klantgedrag, is tethering ook toegestaan bij alle oudere abonnementen van KPN, Hi en Telfort.” Ondanks wat er in de algemene voorwaarden staat – dat het gebruik van je mobiele telefoon als modem is uitgesloten – staat KPN, Hi en Telfort het wél toe. Alleen zal bij oudere abonnementsvormen, met onbeperkte internetbundels, misbruik niet worden toegestaan om overbelasting van het netwerk tegen te gaan.

Geen overbelasting netwerk
Volgens internetexpert Danny Mekić zorgt internetten met je tablet niet voor een overbelasting van het mobiele netwerk. “Die bestanden zijn gecomprimeerd. Als je één groot bestand bijvoorbeeld een YouTube-filmpje bekijkt, is dat minder belastend voor het mobiele netwerk dan als je honderd kleine bestandjes opent. Je moet het internetten met je mobiele telefoon vergelijken met een incheckprocedure voor een vliegtuig. Je kunt beter één keer inchecken en één lange vlucht maken dan ondertussen tien keer stoppen en opnieuw inchecken op dezelfde route. Dat zorgt voor veel meer belasting van het netwerk. Telefoonproviders houden dit soort innovaties tegen, omdat ze bang zijn hun monopoliepositie en inkomsten voor de verkoop van dongles kwijt te raken.”

Samenvatting voorwaarden
Kassa heeft van de grootste telecomproviders de fair use policy en de algemene voorwaarden doorgelezen en per bedrijf samengevat. Bij KPN, Hi en Telfort is tethering volgens de algemene voorwaarden niet mogelijk, maar in de praktijk wél. Bij Tele2 mag het volgens de voorwaarden niet, maar ze laten het wél toe en verbieden het niet. Bij Vodafone en T-Mobile staat het niet duidelijk in de algemene voorwaarden, maar consumenten zijn verplicht een extra bundel van vijftien euro per maand aan te schaffen als ze gebruik willen maken van tethering.

Telecomwaakhond OPTA
Kassa heeft deze verwarrende voorwaarden voorgelegd aan de telecomwaakhond OPTA (Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit), omdat voor de consument onduidelijk is of tethering wél of niet is toegestaan. De OPTA zegt dat het blokkeren van tethering op dit moment niet verboden is. Voor oude abonnementen met onbeperkt internet op je mobiel is dat begrijpelijk. Voor een beperkt abonnement is dit natuurlijk anders en zou het niet uit hoeven maken of je je tegoed met je mobiel of laptop opmaakt. Hierkunt u de reactie van de OPTA lezen. Mocht u een klacht hebben over uw telecomprovider, dan kunt u klagen bij het consumentenloket van de overheid, Consuwijzer.

Wetsvoorstel netneutraliteit
Op 8 mei 2012 behandelt de Eerste Kamer het wetsvoorstel over netneutraliteit. Hierin wordt geregeld dat telecomproviders bepaalde diensten zoals Skype en WhatsApp niet mogen blokkeren. Consumenten moeten vrij toegang hebben tot het internet. Waarom mogen providers tethering dan blokkeren? Zeker omdat in het wetsvoorstel bij de aangenomen amendementen (halverwege pagina drie) staat:  “Eindgebruikers moeten zelf kunnen beslissen welke inhoud zij willen verzenden en ontvangen, en welke diensten, toepassingen, hardware en software zij hiervoor willen gebruiken (conform overweging 28 van Richtlijn 2009/136/EG).”

Achterhaald concept
Kassa vroeg het ministerie van Economische Zaken, Landbouw en Innovatie om een reactie op de handelswijze van de telecomproviders: “zeker met de opkomst van mobiele abonnementen met een databundel vinden wij het een achterhaald concept dat een consument niet zelf kan bepalen via welk randapparaat hij zijn bundel opmaakt. De toelichting op het artikel over netneutraliteit geeft aan dat is beoogd dat gebruikers zelf moeten kunnen kiezen met welk randapparaat zij hun internettoegang afnemen. Dat lijkt ons ook een vanzelfsprekende zaak. De nieuwe wet op netneutraliteit ligt op dit moment in de Eerste Kamer.”

Sigaar uit eigen belbundel

By | Opinie | No Comments

Dit opiniestuk werd in april 2012 gepubliceerd in het Financieele Dagblad

Stel: u bent wedding planner uit Den Haag en organiseert een van de mooiste bruiloften uit uw carrière. Dan zou het heel zuur zijn als de mooie en contractueel beloofde dag in het water zou vallen.

Dat gebeurt ook. Door een Vodafone-storing zijn zowel u, uw leveranciers en het gedroomde echtpaar telefonisch onbereikbaar. Biedt u vervolgens, schaamrood van schaamte, uw excuses aan met een €0-factuur of brengt u met de gepeperde rekening het aanbod de bruiloft kosteloos nogmaals te organiseren?

Vodafone kiest voor het laatste, terwijl niemand zit te wachten op een tweede bruiloft.

In plaats van klanten fatsoenlijk te compenseren voor een onvoorstelbaar slechte service -één brand beschadigde gedurende een week de volle dienstverlening-, mogen klanten 2 tot en met 5 mei gratis bellen en smsen in Nederland. Waar ik dan niet ben. Anderen moeten doorgaans ruim over hun belbundel heengaan óf op deze vier dagen bovengebruikelijk veel bellen en smsen om überhaupt te maken te krijgen met deze compensatie.

En dat doet natuurlijk niemand, en zeker niet de grote groep zakelijke gebruikers die financieel het zwaarst gedupeerd zijn. Structureel boven je belbundel uitkomen is een kostbare exercitie, ook daar verwacht ik relatief weinig winnaars. En ik? Ik ben 2 tot en met 5 mei in Nederland en word met de belminuten uit eigen bundel überhaupt niet gecompenseerd.

De enige gepaste compensatie was (minimaal) 25% korting over de maandfactuur geweest. Maar ja, dan loopt het rode bedrijf omzet mis.

Danny Mekic’ is internetexpert en managing partner bij adviesbureau NewTeam

Vraaghetdepolitie.nl speelt goed in op “Bangalijsten”

By | Actualiteiten | No Comments

De politiekorpsen van Zeeland, Ameland, IJmond en Gemert plaatsten vandaag een link naar de website vraaghetdepolitie.nl op Twitter. Deze jongerenwebsite is in samenwerking met NewTeam’s Danny Mekic’ ontwikkeld door de Politie Haaglanden en verstrekt informatie aan jongeren over het nieuwe fenomeen en andere onderwerpen die jongeren bezighoudt.

De bangalijsten circuleren op internet en bevatten namen van meisjes die volgens de opstellers makkelijk tot seks zouden zijn te porren. In veel gevallen zijn de lijsten verzonnen. Banga is straattaal voor slet.

NewTeam’s Danny Mekic’: “Het is goed dat de politie een centraal, laagdrempelig toegankelijk en in verschillende sociale media geïntegreerd communicatiekanaal heeft voor het geven van voorlichting en andere betrouwbare informatie aan jongeren. Het mooie is dat het zelfs mogelijk is de Politie online een vraag te stellen die nog niet op de website beantwoord is, al dan niet anoniem. Ik ben trots dat we aan deze website mee hebben mogen werken.”

Volgens de politie is het plaatsen van iemand op zo’n lijst smaad en dus strafbaar. Omroep Zeeland meldde donderdagavond dat in Middelburg al tien meisjes aangifte hebben gedaan.

De lijsten worden vaak door verschillende anonieme personen samengesteld, waardoor het heel moeilijk is de herkomst te achterhalen.

NewTeam presenteert visie op toekomst van vakbeweging aan FNV

By | Actualiteiten | No Comments

Op verzoek van FNV deed NewTeam onderzoek naar de mogelijkheden voor een nieuwe vakbeweging. De resultaten werden afgelopen maandag gepresenteerd in Harderwijk.

John Kerstens, voorzitter FNV Bouw: “Iedereen vond het een zeer geslaagde bijeenkomst, niet in de laatste plaats door de door NewTeam voorgehouden spiegel. En dat vond ik zelf ook.”

Strategy Director Danny Mekic’: “De vakbeweging van de toekomst moet álle werkenden, zelfstandig of niet, vertegenwoordigen en daarin jong en oud gelijkwaardig behandelen. De positie van jongeren (jonger dan 35 jaar) is momenteel ondergeschikt binnen de vakbeweging. Daarnaast zien we in de toekomstscenario’s steeds minder ruimte voor collectieve belangenbehartiging, het zal steeds meer gaan draaien onder het individu – mede onder aanvoering van het arbeidstekort dat in de toekomst wordt verwacht.”

De belangrijkste aanbevelingen:

  • De vakbeweging zou zich moeten organiseren in één overzichtelijke en compacte organisatie, voor álle werkenden. Zzp’ers en jongeren inbegrepen;
  • Binnen deze organisatie dient een representatieve vertegenwoordiging van de arbeidsbevolking het bestuur te vormen. Jongeren en zzp’ers dienen dus ook representatief vertegenwoordigd te zijn in het hoofdbestuur;
  • De organisatie dient gepaste terughoudendheid te betrachten in het formuleren van standpunten, pas als iets begint te leven onder een grotere groep werkenden dient de organisatie collectief in actie te komen. Geen push, maar pull. Maar als er sprake is van een breedgedragen missie, zoals nu het geval lijkt te zijn met de (lage) lonen van schoonmakers, dan dient de beweging ook algemeen in beweging te komen; meer de focus op faciliteren dan op organiseren;
  • In mindere economische tijden dient de beweging terughoudendheid te betrachten om polarisatie in de samenleving te voorkomen. De Zwitsers hebben niet voor niets met 2/3 meerderheid tegen het vakbondsplan van méér vakantiedagen gestemd. Zo is ook de vakbondseis van 3% loonsverhoging in Nederland stigmatiserend, polariserend en daardoor tegen het poldermodel kerend;
  • Door een veranderende arbeidsmarkt (in de toekomst wordt gerekend op een arbeidstekort, méér zzp’ers en ook meer part-time zelfstandigen) wordt het steeds lastiger om collectieve belangen te vinden om te behartigen. De vakbeweging zal om die reden in de toekomst steeds meer gericht moeten zijn op ondersteuning en behartiging van het individu. Het collectief komt dan op de tweede plaats, zoals bijvoorbeeld bij de ANWB het geval is;
  • De Nederlandse arbeidsmarkt kent in toenemende mate internationalisering. Steeds meer niet-Nederlanders zijn actief op de arbeidsmarkt en steeds meer Nederlanders worden in het buitenland tewerkgesteld. De vakbewegingen zijn op dit moment te veel op Nederland gericht;
  • Bij collectieve acties dient een zekere mate van fatsoen in acht te worden genomen. Ook past het de vakbeweging niet om te erg gepolitiseerd te raken. De recente spotjes gericht aan het adres van Mark Rutte zijn stigmatiserend, polariserend en zorgen voor een gevoel van afstand met de vakbeweging onder een grote groep Nederlanders;
  • De vakbeweging dient pro-actief, via meerdere kanalen en gebruik makende van sociale media, te communiceren;
  • De vakbondsorganisatie moet zich continu afvragen wat de toegevoegde waarde van de beweging is voor het individu, en zich volop inspannen om het individu –van jong tot oud– hier bekend mee te krijgen. Zodat de vakbeweging méér is dan een verschijnsel in krant, media en Maatschappijleer-boek;
  • De vakbeweging moet zorgvuldig omgaan met meningen en visies van buitenstaanders, en deze zoveel mogelijk omarmen en de dialoog aangaan. De vakbeweging heeft zich in het verleden te vaak van een elitaire kant laten zien, waardoor een sterke scheiding kan ontstaan tussen hen bij en buiten de vakbeweging;
  • De term ‘vakbond’ is aan erosie onderhevig. Zo veel ‘vakken’ bestaan niet meer en het collectieve ‘bond’sbestaan trekt steeds minder grote groepen aan vanwege het in toenemende mate individualistische karakter van onze samenleving.

NewTeam uitnodigen voor een inspirerende lezing of workshop? Stuur een e-mail naar [email protected] voor meer informatie, of bel: 020 20 50 550.

Schuld cadeau voor je kids (opiniestuk nrc.next)

By | Actualiteiten, Nieuws uit eigen keuken, Opinie | No Comments

NewTeam-partner Danny Mekic’ schreef vandaag in nrc.next: Nederland heeft een staatsschuld van 400 miljard euro. Wie nu protesteert tegen bezuinigingen, zadelt zijn kinderen straks op met schulden.

Vijftien jaar geleden hadden mijn ouders voor het eerst een gesprek over een financieel thema in mijn bijzijn. Het was een gesprek in aanloop naar de jaarlijkse vakantie, in de maanden durende periode van voorpret, zoeken naar de goedkoopste vliegtickets en nadenken over activiteiten ter plekke.

Uit het gesprek bleek dat mijn werkende vader en arbeidsongeschikte moeder geld leenden van de bank om de jaarlijkse zomervakantie te kunnen betalen. De rest van het jaar waren ze bezig met het aflossen van de lening en zodra dat gelukt was, na ongeveer elf maanden, kon de lening opnieuw aangevraagd worden voor de volgende vakantie. Het ging om duizenden euro’s, een astronomisch bedrag. Met jaren van bezuinigingen is het ze gelukt om het geleende geld los te laten en zelf de vakanties te bekostigen.

Ondertussen in het Catshuis: gaan we 2, 3 of 4 procent van de Nederlandse begroting bijlenen? Even verderop vraagt de Partij van de Arbeid zich af of we überhaupt moeten bezuinigen: kunnen we niet beter wachten tot de economie weer aantrekt? Met moeite blijf ik op mijn stoel zitten. Al jaren. Wachtend op een aantrekkende economie.

Bij de BV Nederland gaat intussen een alarmsignaal af. Vorige week bereikte de Nederlandse staatsschuld het recordbedrag van 400 miljard euro, die stijgt met 3,3 miljoen euro per uur. De 403 miljard euro komt in zicht. Iedere Nederlander heeft via de staatsportemonnee een schuld van ruim 25.000 euro en het ergste nog: we lijken dat normaal te vinden.

Met die bedragen in het achterhoofd denk ik terug aan de vakantieschuld van mijn ouders, het unheimische gevoel dat ik bij de geleende vakanties had en de moeite die het ze gekost heeft om weer een positief saldo op te bouwen. Wat zou je doen als je morgen inlogt op internetbankieren en het bedrag 24.124 euro in een rode kleur afgebeeld wordt? Wacht je dan met handelen tot het beter gaat met je persoonlijke economie? Slechts weinig mensen kunnen en zullen zich laten verleiden voor dergelijke triple A-passiviteit.

Waar we in privésituaties meteen bezuinigen, maken massale protesten en zorgen in de samenleving eenzelfde optreden van de regering onmogelijk. Dit contraproductieve ondergangsgedrag toont angsten over de mogelijke definitieve inperking van de verzorgingsstaat of verhoging van de belastingen. Daarmee dwingt het de discussies doorgaans op de handrem. Waarom neemt de regering die zorgen niet weg?

Bezuinigingen of belastingmaatregelen moeten worden voorzien van een houdbaarheidsbijsluiter om zo het tijdelijke karakter van maatregelen te benadrukken. Zo moet erin staan wanneer de wet ophoudt te bestaan of bij welke veranderde economische omstandigheden de wet weer wordt afgeschaft, of zelfs wordt omgezet in een investering. Zo worden veel maatregelen redelijk én geplaatst in een langetermijncontext.

Want één ding is duidelijk: we kunnen niet wachten met bezuinigen tot de economische crisis is overgewaaid, want we weten niet of en wanneer dat zal gebeuren. En 400 miljard euro schuld of meer geef je je kinderen niet cadeau.

Tycho van der Hoog geeft een lezing voor Club Jong Mediatalent: ‘De gouden eeuw voor bibliotheken moet nog komen.’

By | Nieuws uit eigen keuken

Club Jong Mediatalent komt vijf keer per jaar bijeen om in creatieve sessies te brainstormen over de bibliotheek van de toekomst. Jonge mediatalenten uit voornamelijk Noord- en Zuid-Holland wisselen gedachten uit over de sfeer, programmering, inrichting en collecties. Elke bijeenkomst kent een thema, spreker en host, varierend van de connectie met jongeren tot integratie van actualiteit.

De eerste bijeenkomst van 2012 stond in het teken van de chemie tussen jongeren en de bibliotheek, en werd georganiseerd in het Jenevermuseum in Schiedam. Strategy Associate Tycho van der Hoog gaf een besloten lezing over de raakvlakken tussen sociale media, de Generatie Einstein en de bibliotheek – waarbij de traditionele visie op elk thema 180 graden werd gedraaid.

Na de lunch was er ruimte om in verschillende groepen te discussieren over concrete innovaties. Verscheidene prikkelende ideeën ontstonden, van denktanks voor jonge denkers tot een platform voor ondernemers, van laboratoria tot borrels. Als expert in een sterk veranderende informatievoorziening en met beschikking over A-locaties door heel Nederland werd het duidelijk dat de gouden eeuw voor bibliotheken nog moet komen.

Thijl als voedselstrijder op het Food Film Festival

By | Uncategorized | No Comments

Het Food Film Festival is een driedaags festival over alles wat met eten te maken heeft: eten in de breedste zin van het woord. Er is ontzettend veel over voedsel te vertellen en tegelijkertijd vertelt hoe en wat we eten ontzettend veel over ons. Eten is cultuur, eten is identiteit. Tijdens het onderdeel Food For Change kwamen acht voedselstrijders aan het woord die elk mochten vertellen wat zij doen om beter eten toegankelijker te maken voor een breed publiek.

Thijl mocht als één van de voedselstrijders uitleggen wat duurzaamheid voor hem betekent en hoe hij dit toepast, niet alleen bij zijn bezorgservice voor biologische boodschappen maar ook bijvoorbeeld in zijn werk voor NewTeam. Volgens Thijl ben je als bedrijf duurzaam bezig als je goed weet wat de behoeften van je klanten zijn en je bij de ontwikkeling van je producten keuzes maakt die op de lange termijn goed zijn voor je klanten. Dit gaat dus veel verder dan de effecten van jouw producten op het milieu of de natuur, het gaat om de effecten op alles wat voor jouw klant belangrijk is.

Belangrijk voor Thijl is dat hij heel graag wil dat consumenten kiezen voor eten dat op een duurzame, eerlijke manier geproduceerd is en waarbij geen onnodige schade aan de wereld wordt toegebracht. Thijl wil dit echter absoluut niet doen door met het vingertje te wijzen naar consumenten die niet kiezen voor ‘betere’ producten. Liever verdiept hij zich in de behoeften van consumenten die nu nog niet kiezen voor betere producten en probeert hij te bedenken hoe hij ook hen kan verleiden tot het kopen van deze producten. Bijvoorbeeld door zijn aanbod, assortiment of service te veranderen.

Thijl besloot zijn betoog dan ook met de vraag: “Hoe kun jij mensen beter laten eten door, in plaats van met het vingertje te wijzen, de drempel tot het kopen van betere producten te verlagen?”

Meeluisteren op een openbaar WiFi-netwerk, mag dat?

By | Televisie | No Comments

Is het legaal te luisteren naar het verkeer op een openbaar, onbeveiligd WiFi-netwerk? Die vraag werd vanavond gesteld aan NewTeam-partner Danny Mekic’ in het Pownews.

“Als internetters gebruik maken van een onbeveiligd draadloos netwerk, is het legaal om ‘mee te luisteren’ en zo te bekijken wat er op dat netwerk gebeurt. Zolang je verder maar niks doet: je mag alleen maar kijken naar wat er op het onbeveiligde netwerk gebeurt.”

Om het afluistergevaar ietwat te beperken, is het belangrijk om zoveel mogelijk websites te bezoeken met behulp van het https-protocol. Dit is een optie van Google, Facebook, Twitter en andere sociale netwerken die over het algemeen standaard uitgeschakeld staat.

Zie ook het uitgebreide artikel dat Arnoud Engelfriet eerder schreef over dit onderwerp op Security.nl.

Video: Danny Mekić over privacy. “Wat is privacy?”

By | Beschouwing | One Comment

Vrijdag 9 maart 2011 was NewTeam-partner Danny Mekić te gast op de Haarlemse middelbare school Het Mendelcollege, daarmee in de voeten tredende van o.a. minister Jan-Kees de Jager. Danny sprak met de leerlingen over ondernemerschap, de overheid en innovaties in het bedrijfsleven. Door de onverwachte aanwezigheid van een vleugel –Danny speelt graag piano– kwam het laatste onderwerp, privacy, te vervallen.

Danny heeft een video opgenomen voor de leerlingen van het Mendelcollege, over privacy:

Thijl rijdt medewerkers ING aan

By | Uncategorized | No Comments

Thijl’s lezing voor ING-medewerkers gisteren was niet bepaald business as usual. Twee groepen van 40 formule managers call, verantwoordelijk voor het beleid in de callcenters van ING, moesten eraan geloven. Terwijl zij op het plein voor theater de Brakke Grond in Amsterdam probeerden een architectonisch vraagstuk op te lossen werden ze opgeschrikt door Thijl, die met volle snelheid op de bakfiets aan kwam scheuren.

Ze waren nog nauwelijks van de schrik bekomen toen Thijl, midden op het plein, zijn verhaal begon. Zonder beamer en microfoon en aangestaard door stonede toeristen vertelde Thijl over zijn ervaringen met banken en ging vervolgens verder in op de klantenservice van ING. Thijl analyseerde hierbij enkele ING-cases en vertelde over de kansen en valkuilen van klantenservice via nieuwe media als Facebook en Twitter. Belangrijk onderwerp was ook hoe deze middelen de verwachtingen van bellende klanten veranderen en hoe een callcenter agent hiermee om kan gaan.

Thijl besloot zijn verhaal met enkele ongevraagde adviezen over het duurzaamheidsbeleid van de bank en ging er vervolgens snel van door om op zijn bakfiets de laatste bestellingen van die dag te bezorgen.